Röststyrt system förenklar för kunderna

Som Telekom idag skrev förra veckan vill Telia förbättrar sin kundtjänst med hjälp av ett röststyrt system som förstår vardagligt tal. Nu meddelas att det är samtalsstyrningssystemet Call Steering från Nuance som kommer att installeras.

Systemet ska tillåta kunden att med egna ord beskriva sitt ärende och sedan kopplas han direkt till rätt avdelning. Tanken är att kunderna ska bli nöjdare i och med att kopplingstiden blir kortare och antalet genomförda samtal blir fler.