Schvung för kontaktcenter

Enligt uppskattningar från analytiker såldes kontaktcenterlösningar för hela 1,45 miljarder dollar under första halvåret 2006. Detta överstiger tidigare förväntningar, enligt Telecomweb.com.

Tillväxten är kraftigast på den nordamerikanska marknaden där det såldes knappt 700 000 agentklienter, vilket motsvarar en försäljning på 635 miljoner dollar. Amerikanska Avaya är marknadsledare i samtliga tre kategorier, agenter, system och intäkter från försäljning. Med 31,5 procent av marknaden har Avaya fått sälja för 458 miljoner dollar. Nortel och Genesys delar på andra respektive tredje plats beroende på hur man mäter och Cisco ligger på en sjätteplats.