Inga produkter i varukorgen.
Starkt sug efter Lync-experter
UC
Det råder en påtaglig brist på Lync-experter som kan telefoni. De som finns blir flitigt uppvaktade av rekryteringsfirmor, visar Telekom idags rundringning.
Samtidigt planerar många organisationer att flytta telefonin till Lync och kompetensbristen hotar bli en riktig flaskhals.
Telia är ett av de företag som är ute och söker efter Lync-kompetens. I deras fall ska det i huvudsak vara personer som kan gå in i en säljande konsultroll och exempelvis göra förstudier, arbeta med beteenden i kundorganisationen och hantera nätverksaspekter. De ska kunna ta med kunderna på en omställningsresa.
– När det handlar om grundfunktionerna i Lync, som chatt och presence, är det ganska enkelt. Men när man ska lägga på telefoni med sip-trunkar, telefonister, mobiler, video och kanske kontaktcenter, då blir det mer komplext.
– Det krävs att man har en telekombakgrund och förståelsen för den delen av kommunikationsmiljön. Personer med den kompetensen, med ett ben på varje sida, de växer inte på träd, säger Lars-Ove Mellqvist, produktchef på Teliasonera och ansvarig för deras Microsoft-portfölj.
Saknas kommunikationsexperter
Christer Holm på konsultfirman Uclarity talar om en generell brist på kommunikationsexperter som kan de moderna uc-plattformarna.
– Det är även brist på folk som exempelvis kan Ciscos lösningar när man ska lägga på Jabber och integrera med andra system.
Samtidigt bekräftar Christer Holm bilden av att många företag och organisationer har långt gångna planer på att flytta över telefonin till Microsoft Lync.
– Utmaningen är att kunna både it-världen och telekomvärlden. Det är fortfarande två olika ekosystem, som inte riktigt smält ihop.
”Ett lyxproblem”
Microsoft själva har rekryterat en hel del folk till den svenska Lync-gruppen under det senaste året. De bekräftar att det finns en brist på telefonikompetens.
– Vi upplever lite av ett lyxproblem. Det finns en mycket starkare efterfrågan hos slutkunderna än vad partnerledet kan leverera, säger Emelie Ekblad, produktmarknadschef för Lync hos Microsoft Sverige.
Kompetensbristen finns både hos systemintegratörer, operatörer, tredjepartsutvecklare och på hårdvarusidan. Och de behöver hela spannet av experter: tekniker, säljare, affärsutvecklare och projektledare.
– En del kompetens kommer in genom vidareutbildning av Sharepoint- och Exchange-konsulter, men ännu fler kommer nog från våra konkurrenter som Aastra, Avaya och Cisco, säger Emelie Ekblad och tillägger att Microsoft har partners med telefonibakgrund som väljer att konvertera en del personal att få Lync-inriktning.
Stöttar partners
Emelie Ekblad talar om ett starkt momentum för Enterprise Voice i Lync redan idag, samtidigt som vi bara är i början av den verkliga tillväxtkurvan.
Telekom idag: Hur hanterar ni risken att kunderna kommer i kläm och drabbas av att leverantörerna inte kan leva upp till sina åtaganden?
– Vi säljer extremt sällan till en slutkund utan att ha en partner med och en operatör. Det som kan hända är att säljcykeln tar lite extra tid, inte att kunden blir lämnad utan stöd, säger Emelie Ekblad.
Hon betonar att Microsoft lägger mycket kraft på att säkra ”readiness” hos sina partners med utbildning och träning för att klara tillväxten.
En ketchupeffekt
Telias Lars-Ove Mellqvist är ändå orolig för att kompetensbristen inom Lync-telefoni kan bli en flaskhals framöver:
– Tidigare var det många företag som pratade om att flytta telefonin till Lync längre fram. Nu börjar de planera konkret för att faktiskt göra det och är närmare att ta steget.
– Det finns en risk för en ketchupeffekt, att väldigt många vill ta det här steget samtidigt. Då kommer resurserna hos oss leverantörer att bli helt avgörande, konstaterar Lars-Ove Mellqvist.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
