Under det första kvartalet i år kom det in 228 klagomål på byten av abonnemang till Pts. Många kunder upplever att Telia fördröjer överföringen. I en artikel i Dagens Nyheter säger även representanter för andra operatörer att Telia visar en ovilja mot dem när det gäller byten av abonnemang för fast telefoni.
Nu klagar en del kunder även på de andra operatörernas beteende i samband med möjligheten att byta abonnemang. Ivriga säljare har flera gånger lagt över abonnemang från Telia utan att kunden givit sitt medgivande.