Teamstorlek i kontaktcentret – så hittar du rätt nivå

ORGANISERING Fler medarbetare per teamledare är en tydlig trend. I kontaktcenter kan fel nivå snabbt slå mot både effektivitet och kundupplevelse. Här är fyra avgörande faktorer.

Teamstorlek i kontaktcentret – så hittar du rätt nivå
Foto: Adobe stock.

Att minska antalet chefer är ett snabbt sätt att sänka kostnader. Men i kontaktcenter, där prestation mäts i realtid och personalomsättningen ofta är hög, är frågan mer komplex. Teamledarens möjlighet att coacha och följa upp påverkar direkt både kvalitet och arbetsmiljö.

Någonting är fel

Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.

Internationell forskning, bland annat från Gallup, visar att större team kan fungera – men bara om ledarskapet har rätt förutsättningar. Sambandet mellan teamstorlek och prestation avgörs främst av engagemang, chefens arbetsbelastning och hur regelbunden återkopplingen är.

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

Senaste artiklarna

Hämtar fler artiklar
Till startsidan
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.