Telenors nya CMO om trenderna 2026: ”Blir året man går från insikt till handling”

När Sofia Ahlmark Hyvärinen återigen kliver in genom dörrarna på Telenors huvudkontor i decembermörkret är det med en blandning av déjà vu och framtidspuls.

– Det känns jätteroligt och spännande. Det är både gamla och nya kollegor, och det är kul att kliva tillbaka in i ett sammanhang där man känner både kulturen och energin, berättar hon för Techtidningen.

Den 1 december tillträdde hon rollen som CMO för Telenor Företag, ett affärsområde som historiskt sett varit en av operatörens starkaste muskler.

Nu ska hon leda hela företagsaffären, från små privata företag till offentlig sektor. Detta i en tid då både tekniken och kundkraven rör sig snabbare än någonsin.

“En unik närhet till kunden”

För Sofia Ahlmark Hyvärinen var det tre stora faktorer som lockade henne tillbaka till Telenor. Bolagets position på marknaden, bolagets kultur och den strategiska betydelsen av företagsaffären just nu.

– Telenor har alltid haft en unik närhet till kunden. Mobilitet, enkelhet, robusthet – det är kärnvärden som sitter i väggarna. Samtidigt är Telenor en väldigt bra arbetsgivare vilket skapar bra förutsättningar att bygga vidare.

Att hon känner verksamheten väl är ingen underdrift. Under sin tidigare period på Telenor arbetade hon i en lång rad centrala roller på B2B-sidan, från sälj och operations till integratörsaffärenär, där hon var vd för Telenor Impli innan bolaget integrerades in i huvudverksamheten.

Men nu handlar det inte om en del av värdekedjan, utan om hela.

– Den stora skillnaden är helhetsperspektivet. Nu ansvarar jag för affär, kundresa och värdekedja, allt från mindre företag till stora offentliga organisationer. Det är komplext men också väldigt roligt.

Tre tydliga skiften

Det har hunnit hända en hel del i branschen sedan Sofia Ahlmark Hyvärinen lämnade Telenor 2020. Mycket av det som tidigare var ”på gång” har nu blivit affärskritiskt.

Från de senaste åren på Tele2 och i andra roller tar hon med sig en övertygelse om tre tydliga skiften:

Säkerhetskraven har ökat dramatiskt

– Det är det mest markanta. Både kunderna och vi själva ställer högre krav än någonsin på säkerhet, robusthet och cyberskydd.

Kunderna vill ha flexibilitet – och kostnadskontroll

I ett pressat makroläge granskas varje investering noga.

– Företagen måste kunna skala upp och ner snabbt. Det påverkar allt från leveransmodeller till design av tjänster.

Telekom har blivit ryggraden i Sveriges digitala infrastruktur

– Operatörernas roll har vuxit. Vi knyter ihop näringsliv, samhälle och digital infrastruktur. Därmed ökar också kraven på oss.

Samtidigt är den redan stenhårda konkurrensen på marknaden en fortsatt realitet.

– Men jag ser det som positivt. Det tvingar fram innovation och en unik kundupplevelse, och det är där vi på Telenor ska ligga i framkant.

Trenderna som kan definiera 2026

Telenor Sverige lanserade sin nya strategi tidigare under året och Sofias uppdrag blir att exekvera den för företagsmarknaden.

– Det finns ett väldigt starkt team på plats och en långsiktig riktning som ger oss bra förutsättningar. Nu handlar det om att bygga vidare på vår redan starka företagsaffär där både offentlig sektor och näringsliv känner sig trygga med sin kommunikationslösning.

När hon blickar fram mot 2026 finns det flera stora trender som kan komma att definiera året, men några sticker ut lite extra:

Säkerhetsområdet kommer dominera hela året

Trots att många företag talat om cybersäkerhet i flera år har inte alla agerat.

– 2026 blir året då man går från insikt till handling. Resiliens blir affärskritiskt, inte bara något man vet att man behöver, utan något man måste ha.

AI går från experiment till verklig effekt

AI-hypen har varit enorm, men Sofia menar att nästa fas handlar om värde och metodik.

– Vi har alla varit i ett slags POC-stadie. Man testar och provar. Men nu börjar det komma verkliga use case som visar hur AI faktiskt kan effektivisera arbetssätt. 2026 blir året när ROI-frågan hamnar i centrum.

Sverige har under några år legat efter andra länder i AI-racet, men dock så håller den trenden på att vända. Sofia upplever inte att Sverige som företagsland är motvilligt till ny teknik utan att det snarare är det ekonomiska läget som bromsat investeringar.

– Svenskt näringsliv är nyfiket. Men i ett tufft ekonomiskt läge är man försiktigare med kapital. När vi kommer över den puckeln finns en enorm potential.

5G och digitalisering av industrin accelererar

Hon ser en fortsatt mognad i ny kommunikationsteknik som driver utvecklingen framåt.

– Med 5G och nya digitala verktyg kan företag effektivisera sina egna värdekedjor på sätt som inte var möjliga för bara några år sedan.

”Nu handlar det om att göra jobbet”

Det finns en tydlig röd tråd genom i Techtidningens samtal med Sofia Ahlmark Hyvärinen, nämligen snabbhet. Marknaden förändras i realtid och operatörer som inte hänger med riskerar att tappa både förtroende och affär.

– Man måste vara snabbfotad, våga ta till sig nya tekniker och våga förändra arbetssätt. Det gäller AI, men det gäller även andra områden. Det är en förutsättning för att skapa värde för kunderna.

Sofia hoppas som många andra på ett makroekonomiskt uppsving.

– Det var glädjande att se siffrorna om lägre inflation som kom här för någon vecka sedan. Många företagskunder är försiktiga idag, precis som många hushåll. Om marknaden vänder tror jag att vi kommer se en betydligt högre investeringsvilja och ett tydligare fokus på att växla upp teknik.

Huruvida 2026 blir året då allt lossnar återstår att se.

– Jag är förväntansfull. Vi har rätt strategi, rätt team och rätt marknadsposition. Nu handlar det om att göra jobbet. Det ska bli otroligt roligt.