Inga produkter i varukorgen.
Mobil uc lockar skeptiska användare
Det finns en utbredd frustration över kommunikationsverktyg som mejl och röstmeddelanden bland affärsanvändare. De vill ha mer realtid och en tät integration med mobilen – samtidigt som de inte riktigt vågar tro på att det skulle lösa deras problem.
Det är Broadsoft, vars plattform används av ett flertal svenska operatörer och tjänsteleverantörer för att erbjuda mobil- och ip-centrex, som har kollat av läget bland 700 affärsanvändare i USA, Spanien och Sverige.
Undersökningen visar att det finns en växande frustration runt företagskommunikationen och att den gäller lika i de olika länderna. Att behöva vänta på information är värst (78 procent). Därefter kommer ”att leta rätt på och kontakta någon” (69 procent), följt att man upplever e-post som ett ineffektivt kommunikationsredskap (58 procent).
Realtid och mobilt
Respondenterna fick se ett videoklipp som beskrev ett scenario där en person hade tillgång till alla tjänsterna i en modern uc-lösning. Tre av fyra svarade att de var mycket eller ganska sugna på att anamma och börja använda uc-lösningen. Mobil integration var det som lockade mest, följt av närvaruinformation och direktmeddelanden samt webbsamarbete.
Exempel på mobilintegration som rankas högt är:
• skrivbordstelefonens funktioner i mobilen
• en välbekant applikation för att komma åt uc-tjänster från olika enheter
• att kunna ringa och besvara jobbsamtal på sin privata mobil
• integrerade och sökbara personliga kontakter och företagskataloger i alla olika enheter.
Löser det problemen?
Det är bara ett litet hinder i sammanhanget. Trots de tydliga signalerna om hög efterfrågan på mobil uc bland affärsanvändarna, så är de skeptiska till att det skulle lösa deras problem och dämpa frustrationen. Bara runt en fjärdedel av respondenterna tror att mobil uc är svaret på deras kommunikationsutmaningar. En något större andel tror ändå att en modernare lösning skulle fungera bättre än dagens tjänster.
Broadsoft tolkar det här som att det finns ett stort behov av utbildande marknadsbudskap från de som levererar uc-tjänster. De menar att mobiloperatörerna har ett särskilt gynnsamt läge och uppdrag här.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
