Inga produkter i varukorgen.
Genesys och Salesforce gör gemensam sak i molnet
Kontaktcenter i molnet är hett och den senaste aktören att ta steget dit är Genesys. Men istället för att lansera en helt egen tjänst levereras plattformen tillsammans med Salesforce.
Genesys Cloud Connect som den nya tjänsten heter är helt integrerad i Salesforce kontaktcentertjänst Service Cloud, där den utökar funktionaliteten med telefonitjänster. Det handlar med andra ord om en riktig Salesforce-applikation som presenterades under eventet Dreamforce häromdagen. Eftersom de båda plattformarna är så tätt integrerade fungerar de för användarna som ett enda samlat system.
– Vi är den första partner till Salesforce som gjort en hundraprocentig integration av rösttjänster, säger Joakim Skalberg, ny ansvarig för tekniskt säljstöd hos Genesys i Sverige.
Även om Salesforce är Genesys första partner är dörren öppen för fler samarbeten kring Cloud Connet.
Komplett kombination
I Genesys Cloud Connect ingår förutom vanlig samtalshantering också ivr, samtalsinspelning, röstbrevlådor, möjlighet att genomföra kundundersökningar, statistik och avancerad routing av de inkommande samtalen.
Samtalen kan slussas ut till agenterna antingen via den inbyggda mjukvarutelefonen eller det vanliga telenätet om det passar användaren bättre.
I och med att Salesforce Service Cloud redan erbjuder hantering av en stor mängd kontaktkanaler, inklusive sociala medier blir kombinationen av de båda leverantörernas system en heltäckande kontaktcenterplattform.
Skarp lansering efter nyår
Är man nyfiken på vad den nya molntjänsten kan erbjuda finns möjlighet att testa den gratis under en månad genom att anmäla sig på Genesys hemsida. Cloud Connect är visserligen fortfarande i beta-stadiet men den skarpa versionen ska vara klar i början av 2013.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
