Inga produkter i varukorgen.
Inin årets kontaktcenterföretag
För andra året i rad har analyshuset Frost & Sullivan utsett Interactive Intelligence till årets kontaktcenterföretag på den nordamerikanska marknaden.
Frost & Sullivans utmärkelse ”Company of the Year, Contact Center Systems North America” ges årligen till en enda leverantör utifrån fem olika kriterier. Hur pass bra tillväxtstrategi företaget har, hur väl den faktiskt fallit ut i ren tillväxt, grad av innovation rörande produkter och teknik, kundservice och sist men inte minst marknadspenetration.
Med en totalpoäng på 8,4 av 10 möjliga lyckades Interactive Intelligence för andra året i rad spöa sina sina två största (i rapporten anonyma) konkurrenter som hamnade på 7,6 respektive 7,4.
– Det känns jättekul! Priset är en stor fjäder i hatten då Nordamerika står för en av de allra största marknaderna, säger Inins Nordenchef Daniel Eisenberg.
En spelare att räkna med
Enligt Frost & Sullivans chefsanalytiker Michael DeSalles var Interactive Intelligence inte bara den enda kontaktcenterleverantören som utökade sina affärer i samtliga av marknadens sex delsegment under 2010. Inin lyckades också växa inom områden fullpackade med väletablerade konkurrenter.
– Interactive Intelligence är ett företag med en lång historia av meningsfull innovation. De utvecklar inte tekniken för utvecklingens skull. Snarare är de duktiga på att lyssna till marknadens behov och att svara på dem, konstaterar Michael DeSalles.
Orden värmer för Daniel Eisenberg. Han förklarar att Inin länge känt sig som en utmanare som fått kämpa för att slå sig fram, men att man nu erkänt blivit en spelare att räkna med i matchen redan från början.
– Vi har kommit starkt på slutet. Visst har vi fortfarande rejäl konkurrens av mer väletablerade aktörer som Avaya och Genesys. Men jag tycker vi har roligare erbjudanden i portföljen, vi satsar verkligen på kundorientering och det är en stor grej att det nu börjar synas, avrundar han stolt.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
