Inga produkter i varukorgen.
Så minskar Verizon kundtappet med hundratals CX-åtgärder
KUNDUPPLEVELSE Kundtappet minskar och Verizon redovisar åter ett nettotillskott av mobilabonnemang. Operatören pekar på ett brett CX-arbete med hundratals förbättringar inom kundservice, fakturering, digitala kanaler och butiker.
Verizon fick ett nettotillskott på 184 000 mobilabonnemang under andra kvartalet 2026. Under motsvarande period förra året minskade antalet med 9 000.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Kundtappet, churn, sjönk samtidigt till 0,92 procent. Enligt finanschefen Tony Skiadas speglar utvecklingen de förbättringar som bolaget har gjort i kundupplevelsen.
– Nyckeln till att minska kundtappet är att bli en kundcentrerad organisation, säger han.
Hundratals förbättringar
Arbetet omfattar kundservice, fakturering, digitala kanaler och butiker. Enligt vd Dan Schulman pågår hundratals mindre initiativ för att minska friktionen i kundresan.
Verizon har också gjort om sitt lojalitetsprogram. Det nya programmet är öppet för alla abonnenter och innehåller bland annat erbjudanden, tävlingar och bonusar.
Bolaget redovisar däremot inte vilka enskilda CX-åtgärder som har haft störst effekt på kundtappet.
Samtidigt sjönk nettoresultatet med 22,9 procent till 3,9 miljarder dollar, delvis på grund av kostnader kopplade till ett samriskbolag med BT Group.
