Inga produkter i varukorgen.
Clearit hjälper SJ fokusera på kunden
En specialbeställd lösning från Clearit ska hjälpa SJs resebutiker att samordna tillgängliga resurser med företagets kontaktcenter.
För att effektivisera sitt arbete och nå ett bättre kundfokus ville SJ samordna företagets resurser under ett enda tak. Uppdraget gick till Clearit som i nära samarbete med SJ tagit fram ett särskilt verktyg för ändamålet.
I praktiken har Clearit utökat sin produkt Clear Interact med ytterligare en kanal för köhantering som nu också inkluderar personliga möten i butik, utöver exempelvis telefoni, e-post och sms.
– Under en arbetsdag varierar trycket i resebutikerna väldigt mycket. När en säljare inte har några kunder kan systemet automatiskt se till att låta säljaren hantera e-post eller andra administrativa uppgifter, förklarar Ulf Söderström, marknadschef på Clearit.
Systemet gör det också möjligt att skicka tillgänglig personal från ett kontaktcenter till en närbelägen resebutik när extrema situationer uppstår, exempelvis vid snökaos.
Uppsala först ut
Clear Interact testades skarpt i SJs resebutik i Uppsala april 2010 och mottagandet blev mycket positivt. SJ har därefter utökat lösningen till att inkludera Stockholm, Malmö, Göteborg Eskilstuna, Sundsvall och Köpenhamn vilka alla samverkar med SJs kontaktcenter. Inom två månader kommer ytterligare nio resebutiker att anslutas och avsikten är ett löpande införande av tekniken i samtliga större resebutiker.
Det nya arbetssättet sägs av SJ uppskattas av både kunder och personal, då kötiderna minskar samtidigt som personalen både kan variera sina arbetsuppgifter samt vara till nytta för hela SJs verksamhet.
Lösningen levereras som tjänst så startkostnaderna anges vara väldigt låga. Vissa nya inventarier behövs dock i resebutikerna, så som pekskärmar, kölappsskrivare och så kallade wallboards som visar kunderna rätt.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
