Inga produkter i varukorgen.
Mer funktionalitet i nya CIC
Talanalys i realtid, ökad skalbarhet och privat distributionsmodell i molnet. Det är några av nyheterna i Interactive Intellicences utbyggda version av allt-i-ett-plattformen Customer Interaction Center.
Enligt Interactive Intelligence är det som kunder uppskattar mest att snabbt få kontakt med någon på företaget. Till exempel vid en reklamation. Därför försöker man nu göra vad man kan för att underlätta den processen.
– Den nya och uppdaterade CIC 4.0 blir ett sätt för oss att ge våra kunder ett bättre konkurrensmedel i hanteringen av kundrelationer. Till exempel erbjuder röstanalysapplikationen kontaktcenter ett mera utvecklingsbart och kostnadseffektivt alternativ än vad som för närvarande finns på marknaden, säger Nordenchefen Daniel Eisenberg.
Större kapacitet
Nämnda röstanalysapplikation kallas Interaction Analyzer. Den ska göra det möjligt att känna igen nyckelord eller standardfraser från såväl agent- som kundsida, alternativt båda sidor i en pågående röstkonversation. Då tjänsten fungerar i realtid kan ansvariga för kontaktcenter upptäcka interaktioner som är på väg söderut och snabbt gå in och leda, rådge eller ingripa i ett samtal för att uppnå god kundtillfredsställelse.
– Arkitekturförbättringar i CIC 4.0 medför också en avsevärt högre grad av skalbarhet. Några mått på dessa förbättringar är mer än en fördubblad ökning av antalet agenter per server, en femdubblad ökning av talsvarskapaciteten samt en sjudubblad ökning av antal samtal som kan spelas in per timme, fortsätter Daniel Eisenberg.
Lokal hantering
En annan arkitektonisk finess är att CIC inte längre är beroende av mjukvara från tredjepart, vilket innebär att all mediehantering flyttas till företagets Interaction Media Server. Sammantaget förvandlar detta version 4.0 av plattformen till en ren applikationsserver som kan placeras på ett centralt datacenter med mediaservers hos exempelvis regionala kontor för att på så sätt skapa en privat distributionsmodell i molnet. Den ökade möjligheten för kunder att hantera information lokalt menar Interactive Intelligence kommer att bädda för bättre kontinuitet inom den egna verksamheten.
CIC 4.0 riktar sig främst mot medelstora till stora kontaktcenter och företag och beräknas bli tillgänglig för engelsktalande länder under tredje kvartalet 2011. Därefter följer lansering i övriga Europa, Mellanöstern och Asien.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
