Inga produkter i varukorgen.
Salesforce gör vårfint
Kundtjänstleverantören Salesforce putsar på sin produktportfölj med releasen Spring '10. Bland nyheterna finns smarta användarforum och mer mobilitet.
Det är sällan långt mellan nyheterna från Salesforce.com och Spring ’10 är den 31:a generationen av företagets molnbaserade program för crm, Sales Cloud 2, kundtjänst, Service Cloud 2, och utvecklingsplattformen Force.com.
Nytt är bland annat användargränssnittet som ska vara lättare att navigera i än tidigare.
Answers är en ny modul för kundcommunitys på nätet som är tänkt att ta tillvarata användarnas egna kunskaper och minska mängden inkommande samtal. Kundtjänstagenterna kan få en snabb överblick över olika förfrågningars status och vid behov själva besvara forumförfrågningar.
Tillgänglig i Enterprise and Unlimited-versionerna finns en ny modul för att organisera och underhålla och analysera serviceavtal och sla:er.
Oavsett vilken prenumerationsmodell en kund valt ingår nu mobil tillgång till crm-applikationen Sales Cloud 2 i form av en enklare mobilversion kallad Salesforce Mobile Lite.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
