Inga produkter i varukorgen.
TDC och Cisco i fortsatt uc-samarbete
TDC Sverige har förnyat sin certifiering av Ciscos Unified Contact Center Enterprise i ett fördjupat samarbete med nätverksjätten.
Cisco Unified Contact Center Enterprise är en kontaktcenterlösning där flera uc-funktioner, såsom mejl, chatt, webb och röst integreras mot samma agent. Ciscos produkt har även funktioner för segmentering av kunder samt stöd för koppling av kontakter till resurser internt på företaget. Det samarbete företagen haft, där TDC kunnat erbjuda en försäljningskanal till Ciscos uc-lösning, förnyas nu i vad man kallar ett ”fördjupat samarbete” där man än så länge är ensam leverantör av en förnyad certifiering.
– Det är en avancerad lösning med stor flexibilitet i alla moduler. TDC har som enda leverantör på svenska marknaden, visat att organisationen har rätt konsultprofiler för att kunna klara kundernas krav, säger Frida Kliemert Knibbs, partnerchef på Cisco.
Några nyheter i produktväg är dock inte att vänta, då TDC istället fokuserar på att erbjuda samma komponenter och integration som tidigare.
– Det hela innebär inga produktnyheter rent explicit, men betyder att vi går vidare med Cisco-samarbetet. Det betyder rent konkret att vi fördjupar samarbetet med Cisco och att våra kunder fortsättningsvis kan ta del av vårt uc-erbjudande, säger Niclas Karnhill, presskontakt på TDC till Telekom idag.
Ciscos Unified Contact Center Enterprise riktar sig i första hand till större organisationer som har tät kundkontakt.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
