Inga produkter i varukorgen.
Kundtjänsten flyttar in i molnet
Salesforce.com lanserar Service Cloud, ett nätbaserat kundtjänstverktyg som låter kundtjänsten interagera med söktjänster och communitys.
Salesforce.com har lanserat vad de själva anser vara nästa generations lösning för kundtjänstbranschen. Produkten Service Cloud som bygger på Saleforces plattform Force.com är inte bara som namnet antyder en nättjänst utan ska också kunna utnyttja potentialen i och interagera med andra molnbaserade tjänster som Google, Facebook och Amazon.
– Vår produkt gör det möjligt för företag att ta del av och hantera alla de kundtjänstförfrågningar som sker på nätet, säger Johan Zetterström, Nordenchef på Salesforce.com.
Fånga upp kunskap
Service Cloud ska göra det möjligt för företag att fånga in och använda sig av den kunskap och expertis som finns på internet och slussa den vidare in företagets kunskapsbank. Tjänsten ska också göra det enkelt att dela med sig av kunskapsbanken till partners.
Onlinecommunityn där information om företaget publiceras och där kunder kan kommunicera med både varandra och med företaget är navet i Service Cloud.
Oavsett om kundtjänstpersonalen kommunicerar med kunden via telefon, snabbmeddelanden eller e-post ska det vara lätt att ta del av nätbaserad information.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
