Inga produkter i varukorgen.
Så planerar man för uc
Organisationer som vill satsa på unified communications och collaboration måste börja med att undersöka och mäta hur det gynnar verksamheten. Det menar Verizon, som tipsar om hur man bygger upp en plan för detta.
Unified communications och collaboration (uc&c), är två koncept som bygger på förening av teknik för kommunikation med samarbete på distans. Ihopslagna representerar dem en praktisk målsättning som går ut på att effektivisera affärsprocesser och påskynda beslutsfattande i syfte att förbättra verksamheters totala effektivitet.
Så låter det i alla fall i teorin, i praktiken bör först flera frågor besvaras och en plan upprättas. För ändamålet har Verizon Business därför tagit fram en guide på riktlinjer och frågeställningar.
Koppla in tekniken
Investera i avancerade ip-nät. Flexibla och expansiva ip-nät utgör grunden i uppbyggnaden av en framgångsrik uc&c-lösning eftersom en stor del av den övriga tekniken bygger på detta. Nätverk bör vara utrustade för att kunna hantera en ökad belastning och stödja investeringar i ny mjuk- och hårdvara för exempelvis videokonferens eller mobila lösningar för e-post.
Inventera samtidigt också befintliga teknik- och personalresurser. Koppla ihop det med dagens teknikutveckling för att se vad som kan förbättras. Upprätta en plan för rekrytering och vidareubildning av personal. Kontrollera även att säljarnas plattformar uppfyller organisationens tekniska och ekonomiska krav.
Fråga personalen
Utveckla även en metod för att mäta hur pass väl uc&c kan införas. Undersök till exempel systemens slutanvändare för att förstå deras behov och vilja att anta förändring. Hur kan ny teknik hjälpa de anställda och effektivisera affärsprocesser? Vilka hinder kan finnas?
Bestäm också i förväg krav på den löpande driften. Beslutet att själv hantera systemen jämfört med att lägga ut det på en leverantör är kritiskt. Ta reda på om verksamhetens egen personal har den kompetens och tid som krävs för att effektivt hantera och felsöka uppkommande problem.
Utveckla även supportsystem och underhållsprocesser. Ny teknik ställer nya kompetenskrav, därför måste helpdeskpersonal vara redo att ta itu med slutanvändarens problem och frågor. Utveckling av automatiserade rutiner för till exempel lösenordsefterfrågan och andra löpande underhållsaktiviteter kan bidra till att minska belastningen på helpdeskpersonal och förbättra svarstider.
Slutligen så är det även viktigt att upprätta mätbara milstolpar i planen. Använd gärna en kombination av industrins bästa praxis och intern mätning för att identifiera realistiska mål och om dessa kan uppnås.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
