Inga produkter i varukorgen.
Taxi O20 kör vidare med Solidus Ecare
Med en ny version av Solidus Ecare lägger Taxi 020 in nästa växel för sin kundservice. Agenterna får möjlighet att manuellt välja ut samtal i kön för att prioritera viktiga kunder.
I slutet av år 2005 installerade Taxi 020 sin första version av kontaktcenterlösningen Solidus Ecare i samband med att man som ett av världens första företag gick i skarp drift med ip-växeln MX-One.
Telekom idag var på besök under 2006 och då berättade it-chefen Kjell Scherman om sina upplevelser av den nya plattformen. Den största skillnaden jämfört med tidigare var en ökad driftsäkerhet.
– Vår tidigare kundtjänstlösning klarade inte belastningstopparna vid större helger, då var jag tvungen att vara själv på plats för att ta hand om problemen, berättar Kjell Scherman. Men efter installation av Solidus Ecare, som utfördes av systemintegratören TDC, har jag som alla andra kunnat tillbringa jul och nyår tillsammans med familjen.
7 000 samtal per timme
På den tiden var det Ericsson Enterprise som ägde systemen. Idag har Aastra Telecom tagit över hela verksamheten och driver utvecklingen av plattformarna.
Taxi 020 har cirka 1 000 bilar anslutna till systemet som betjänar åkare både i Stockholm och i Lund. 35 handläggare hanterar kundkontakterna som har toppar på 7 000 samtal per timme. Med den senaste versionen, 6.0, av Solidus Ecare kan företaget ytterligare förbättra sin kundservice, enligt Kjell Scherman. Bland annat handlar det om att varje handläggare kan använda ett personligt hälsningsmeddelande och manuellt välja ut samtal i kön för att till exempel prioritera en viktig kund.
– Sen sätter vi också ett stort värde på att det lätt går att ansluta Solidus Ecare till flera olika verksamhetsställen, koppla samman flera system och att övervakning och styrning av samtliga system kan ske både centralt och från en mobil datorplattform, framhåller Kjell Scherman.
Fakta
Med MX-One som växellåda
Verksamhet: Taxi 020 finns på flertalet orter i hela landet. Idag har taxibolaget över 1 000 fordon med 2 500 förare.
Växel: Aastra MX-One.
Kontaktcenter: Solidus Ecare.
Antal anknytningar: Cirka 60 ip-anknytningar, varav 30 mjukvarutelefoner till agenterna.
Hänvisning: Communication Organizer, telefonist- och hänvisningsfunktion.
Telefonioperatör: Tele2
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
