Inga produkter i varukorgen.
Solidus Ecare 6.0 klar för lansering
Som Telekom idag berättade i våras har Aastra jobbat på version 6.0 av sin ip-baserade kontaktcentermotor och nu är den redo för lansering. Under skalet hittar man smart dirigering av inkommande kommunikation samt integration mot affärssystem som SAP.
Aastra Technologies, som tidigare förvärvat Ericssons verksamhet för företagskommunikation, lanserar nu Solidus ecare 6.0, en multimedial, IP-baserad kontaktcenterlösning som är särskilt framtagen för att förbättra tre av de områden som är speciellt viktiga för virtuella kontaktcenter, nämligen service, produktivitet och kostnadseffektivitet.
Flexibilitet och enkel administration
Solidus eCare 6.0 möjliggör smart dirigering av all inkommande kommunikation mellan platser, organisationer, funktioner och kompetenser. Denna avancerade och kunskapsbaserade dirigering sägs vara unik och samtalen förmedlas till rätt handläggare – oavsett, tid, plats och kommunikationsmedel – via ett telefonsamtal, fax, e-post, sms eller chat.
Gustaf Carlsson, vd för Aastra Telecom Sweden säger:
– Med Solidus ecare 6.0 får våra kunder möjlighet att hantera alla kundkontakter via ett enda, flexibelt system. Ett system som är lättinstallerat och som kunden enkelt kan anpassa till sina egna behov och växa med.
Solidus eCare 6.0 bygger vidare på den prisbelönta originalversionen och är den enda kontaktcenterlösning där agenterna kan vara mobila samtidigt som de har tillgång till den företagsinformation de behöver.
God skalbarhet
Upp till 10 000 agenter kan anslutas, oavsett var de befinner sig. Systemet klarar att hantera 400 000 samtal per timme och visar belastningen via ett grafiskt rapporteringsverktyg. Det gör det lätt för den ansvarige på kontaktcentret att snabbt kunna styra om trafiken och på så sätt ytterligare förbättra effektiviteten. En enda installation av programvaran kan betjäna flera olika kontaktcenter på olika orter och varje agent kan arbeta med flera olika kunduppdrag.
Nytt i version 6.0 är också att agenten har möjlighet att spela in personliga hälsningsmeddelanden samt ett flertal avancerade funktioner för urval, vidarekopplingar och köhantering. Därutöver ingår multimediatillämpningar som IP-baserad inspelning, sms-möjlighet samt ett grafiskt gränssnitt som gör det lätt att integrera mot företagssystem som t ex SAP. Agenten får automatiskt uppgifter om den som ringer istället för att själva söka efter dem.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
