Inga produkter i varukorgen.
SAP trimmar crm 2007 med ip och webb 2.0
I den uppdaterade versionen av SAP crm 2007 knyts ip-baserade contact center ihop med all kundinformation för ökad effektivitet och flexibilitet.
Med SAP business communications management (bcm), som är en av de nya delarna i SAP crm 2007, kan företag integrera sina kommunikationskanaler med alla processer och system som innehåller kundrelevant information. SAP bcm knyter ihop mobiltelefoni, e-post, sms, internet och andra kommunikationsverktyg i en gemensam lösning baserad på ip som helt ersätter traditionella telefonisystem. Med SAP bcm säkerställs också tillgängligheten till tjänster och personal oberoende av tid, lokalisering eller kontaktkanal. Lösningen finns både som tillval till SAP crm 2007 och som en fristående applikation.
– Effektiv kommunikation är avgörande i kontakten med kunderna. Genom att sammanföra alla kommunikationskanaler till en integrerad del av crm så kan organisationer öka kvalitén på kundservicen markant och samtidigt effektivisera kundservicearbetet, säger Magnus Clementson, försäljningsdirektör, SAP business communications management i Norden.
Användargränssnitt med möjligheter för webb 2.0 och snabbare installation och konfiguration
Den senaste lanseringen av SAP crm har ett nytt och dynamiskt användargränssnitt som ger användarna tillgång till all relevant information på ett enkelt och intuitivt sätt för att kunna serva kunderna. Gränssnittet är dessutom anpassat för webb 2.0 och kan snabbt anpassas för behoven i olika användargrupper. All information och alla funktioner kan vidare skräddarsys utifrån individuella preferenser, vilket förenklar användningen. Därtill innebär flexibiliteten i gränssnittet stora tidsvinster i samband med installation och konfiguration.
Integrerad kommunikation och crm tillför nya värden
Kommunikationsverktygen i SAP bcm omfattar en routing-funktion som styr ärenden till rätt team eller specialist, oberoende av var de är lokaliserade. Medarbetare som befinner sig på resande fot kan logga in i systemet från exempelvis en pc, en mobiltelefon eller en datortelefon. Det enda som krävs är en internetanslutning. Med integrering till SAP crm 2007 blir också kundinformation tillgänglig för alla användare.
Kommunikationsverktygen kan också användas för att utforma och genomföra försäljnings- och telemarketingkampanjer. Med SAP crm 2007 kan användarna dessutom segmentera sina målgrupper, ta emot beställningar och hantera ärenden, allt genom ett användargränssnitt.
Se länkad artikel för mer information
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
