Inga produkter i varukorgen.
Vimlachefen: ”5g behöver ställas mot andra saker som våra kunder behöver”
Operatörer
I höstas blev Erik Sjöberg ny chef på Vimla. I en intervju med Telekom idag berättar han om uppstickarens 5g-planer, nycklarna bakom den höga kundnöjdheten och hur operatören ska lyckas differentiera sig i ett alltmer föränderligt landskap.
I november utsågs Erik Sjöberg till ny chef för Vimla. Innan dess har han bland annat varit strategichef hos Telenor, vd för Net4Mobility och haft ledarroller på Ericsson.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Nyligen rullade Hallon ut 5g till sina kunder. Därmed erbjuder tre av storoperatörernas utmanaralternativ 5g – men Telenors dotteroperatör Vimla erbjuder ännu inte sina kunder den senaste generationens mobilnät.
– Vi utvärderar ständigt vårt erbjudande till kunderna, men 5g behöver också ställas mot andra saker som våra kunder behöver och vill ha, säger Erik Sjöberg.
”Det faktiska behovet av 5g är än så länge relativt lågt”
Behovet för att ha 5g i sitt kunderbjudande är ännu inte så stort, bland så kallade fighter brands enligt Vimlachefen.
– Inom segmentet vi tillhör så är efterfrågan på 5g-tjänster än så länge ganska låg. En av anledningarna till det är att kunderna som söker sig till oss och våra konkurrenter i segmentet generellt sett inte har telefoner som är förbereda för 5g i samma utsträckning som de traditionella operatörernas kunder. Samtidigt finns det förstås en nyfikenhet på den nya tekniken, men det faktiska behovet är än så länge relativt lågt.
Fakta
Så ser 5g-erbjudandet ut bland övriga storoperatörernas utmanaralternativ
Comviq erbjuder kunder som har mobilabonnemang med 30 gb surf eller mer 5g-täckning genom Tele2s nät. Maxhastighet: 100 Mbit/s.
Halebop erbjuder kunder med mobilabonnemang med med 20 gb surf eller mer 5g-täckning genom Telias nät. Maxhastighet: 100 Mbit/s.
Hallon erbjuder alla sina kunder 5g-täckning genom Tres nät. Maxhastighet: 150 Mbit/s.
Erik Sjöberg vill inte kommunicera någon tidsram för när Vimla kommer att lansera 5g. Telenor och Tele2 gör i det gemensamma bolaget Net4Mobility just nu stora investeringar i det mobilnät som också Vimlas kunder använder.
– Rent nät- och täckningsmässigt så är nätet bra förberett för en lansering från oss, men vi känner ingen stress. Vi äger beslutet och kommer att lansera 5g när vi märker att det finns ett tydligt behov och en efterfrågan bland våra kunder.
Hög kundnöjdhet har varit en av nycklarna bakom Vimlas framgångar. Förra året hade operatören Sveriges nöjdaste mobilkunder enligt Svenskt Kvalitetsindex.
– Vi jobbar väldigt kundnära och fångar upp de önskemål och behov som våra kunder har. En viktig del i att vi lyckats ha så nöjda kunder är att vi gjort kundresan väldigt enkel och smidig.
Ser ni några nya trender i vad era kunder efterfrågar?
– Vi har inte märkt av någonting radikalt annorlunda. Det handlar mer om löpande förbättringar i vårt erbjudande som redan är väldigt uppskattat. Vi har förstås en lista med punkter vi jobbar på att förbättra men den håller vi än så länge för oss själva.
Hur ska Vimla differentiera sig i det föränderliga landskapet?
– Vi sticker redan ut genom att vi arbetar så kundnära. Vi är i steg ett väldigt bra på att samla in kundbehovet, men vi är också bra på att sedan få ut lösningar utifrån det till kund. Så vill jag att det ska fortsätta vara. Jag tror att flexibilitet kommer att bli ännu viktigare framöver. Där kan vi genom vår relativa litenhet på ett enkelt sätt svänga om och prioritera nya saker när behov uppstår.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
