När man talar om den explosiva ökningen av användningen av olika AI-tjänster så brukar ofta kundservice och kontaktcentret lyftas fram som ett område där utvecklingen redan kommit långt.
Cisco: Så snabbt tar AI över i kontaktcentret
kontaktcenter Snart används AI för att hantera hälften av alla kundserviceärenden enligt en ny undersökning från kommunikationsjätten.

Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
En ny undersökning från amerikanska Cisco visar att förväntningarna på agentisk AI är mycket stora. Om tre år väntas 68 procent av alla kundserviceärenden hos teknikleverantörer hanteras med hjälp av AI-agenter.
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