Artificiell intelligens

Så ska kontaktcenterchefen bygga nytt från grunden: ”Få kommuner som klarar det”

Erik Ferenius lämnar Sollentuna kommun efter fyra år för att bygga upp ett kontaktcenter från grunden i Haninge kommun. För Techtidningen berättar han om de ambitiösa målen och vad som är viktigast för att lyckas med medborgarservice 2026.

2 timmar sedan

Premium

AI-experten: ”Behandla AI-agenterna som nya medarbetare”

AI-agenter får allt större handlingsutrymme i kritiska processer. Men om styrning och insyn inte tas på allvar riskerar många organisationer att fatta beslut på felaktiga grunder. Och det är ledningen som måste ta ansvar för dessa beslut enligt Hanna Björnbom på SAP.

3 timmar sedan

Premium

Atea släpper AI-tjänst för företag som inte vill bygga egen infrastruktur

Model as a Service är en AI-plattform som gör det möjligt att använda avancerade AI-modeller utan att bygga egen infrastruktur. Tjänsten levereras i en nordisk miljö och ger användaren kontroll över data och möjlighet att byta mellan olika modeller.

7 september

Premium

upphandling

5 kostsamma misstag vid bytet av kontaktcenter

Att byta kontaktcenterplattform är ett av de större teknikbeslut ett företag kan fatta och många saker riskerar att gå fel. Alltför detaljstyrda upphandlingar och underskattad förändringsledning är några av misstagen du måste styra undan från.

7 september

Premium

Nutanix-chefen: Därför måste svenska CIO:er bygga för det oförutsägbara

En allt mer komplex omvärld och ökade säkerhetskrav förändrar kraven på företagens it-infrastruktur. För CIO:n handlar det nu om att bygga en miljö som går att förändra när omvärlden gör det enligt Mats Ericson, Nordenchef på Nutanix.

4 september

Premium

Nynäshamns AI-assistent hjälper medborgarna hitta svar

AI-assistenten kan i dagsläget svara på medborgarnas frågor om äldreomsorg, socialtjänst och familjestöd men ska på sikt kunna hämta information från hela webbplatsen.

3 september

Premium

Så jobbar du sida vid sida med AI-agenter: ”Måste leda en kombination av människor och AI”

På framtidens arbetsplats kommer de flesta av oss att ha AI-agenter som kollegor och förmodligen också arbetsleda dem. Vilka krav ställer det på organisationen och hur ska vi förhålla oss till våra nya medarbetare? Techtidningen bad Christian Cedercreutz på Sofigate dela med sig av sina bästa tips.

Framtidens chefer måste kunna leda team med AI-agenter
Ger tydligt försprång på arbetsmarknaden
AI-agenter behöver en tydlig ägare, mandat och gränser

2 september

karriär

Han förstärker Nvidias team i Norden: ”Sveper in världen i ett lager av intelligens”

Hugi Aegisberg lämnar Riksbanken, där han varit AI- och innovationsansvarig, och ansluter till AI-jätten Nvidias nordiska organisation.

1 september

Premium

Många företag investerar i AI – men affärsnyttan uteblir ofta

Nästan alla företag använder sig av AI-teknik i kundresan, men bara ett fåtal har lyckats koppla samman AI-agenter, människor och arbetsflöden så att kundärenden kan lösas från början till slut. En ny rapport från Talkdesk pekar ut AI-orkestrering som den stora utmaningen.

31 augusti

Premium

Gartner: Så mycket ökar AI-utgifterna i kontaktcentret

AI-investeringarna ökar kraftigt inom kundservice, samtidigt som den totala budgeten ligger still. Enligt Gartner har AI-utgifterna ökat med 38 procent och framöver väntas generativ AI och AI-agenter ta en allt större roll i kundmötet.

28 augusti

« Äldre artiklar

Följ Techtidningen

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Artificiell intelligens

Så ska kontaktcenterchefen bygga nytt från grunden: ”Få kommuner som klarar det”

AI-experten: ”Behandla AI-agenterna som nya medarbetare”

Atea släpper AI-tjänst för företag som inte vill bygga egen infrastruktur

5 kostsamma misstag vid bytet av kontaktcenter

Nutanix-chefen: Därför måste svenska CIO:er bygga för det oförutsägbara

Nynäshamns AI-assistent hjälper medborgarna hitta svar

Så jobbar du sida vid sida med AI-agenter: ”Måste leda en kombination av människor och AI”

Han förstärker Nvidias team i Norden: ”Sveper in världen i ett lager av intelligens”

Många företag investerar i AI – men affärsnyttan uteblir ofta

Gartner: Så mycket ökar AI-utgifterna i kontaktcentret

Missa inte höstens viktigaste event!

Annons

AI i kunddialogen – från teknikfråga till verksamhetsfråga

Senaste artiklarna

Google gör rekordstor AI-investering i Finland

Söktrycket på bredbandsstödet överstiger tillgängliga medel

Här får cheferna öva på sin värsta it-dag

Så ska kontaktcenterchefen bygga nytt från grunden: ”Få kommuner som klarar det”

AI-experten: ”Behandla AI-agenterna som nya medarbetare”

Annons

6 anledningar till att välja native-annonsering

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Techtidningen Premium

Utbildnings-TV

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

Kostnadsfritt nyhetsbrev

Följ Techtidningen