Inga produkter i varukorgen.
Nice i nytt förvärv – stärker portföljen med agentisk AI
kontaktcenter Kontaktcenterleverantören ökar tempot i AI-kapplöpningen när man köper Cognigy.
Cognigy har knutit till sig många prestigekunder med sin Cognigy.AI-plattform för konversationell och agentisk AI, däribland Lufthansa och Mercedes-Benz och nu står det klart att bolaget förvärvas av kontaktcenterleverantören Nice.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
– Detta är ett historiskt ögonblick för Nice och ett strategiskt steg som påskyndar vår AI-innovationsagenda och sätter en ny standard för kundupplevelse i AI-eran.
– Genom att integrera en marknadsledare inom företagsklassad konversations- och agentisk AI accelererar vi den globala AI-adoptionen, expanderar till nya globala marknader och skapar banbrytande värde för våra kunder, partners och aktieägare, säger Scott Russell, vd för Nice.
Avsikten med förvärvet är att Nice ska få möjligheten att utveckla en ledande CX AI-plattform där AI-tekniken finns med i alla delar av kontaktcentret, både i kundnära funktioner och i de backoffice-system som medarbetarna använder sig av.
Cognigy brukar beskrivas som ett ledande företag inom konversationell och agentisk AI och grundades 2016 i Tyskland. Bolaget är känt för sin plattform Cognigy.AI, som används för att hantera och orkestrera AI-agenter i alla kommunikationskanaler och som klarar av över 100 olika språk.
– Detta markerar ett avgörande steg framåt för Cognigy som innebär enorma möjligheter för våra kunder och anställda. Nice är en exceptionell organisation vars globala räckvidd, djupa expertis och kompromisslösa fokus på innovation kommer att accelerera vår tillväxt och öka värdet vi tillför våra kunder och partners, säger Cognigys vd Philipp Heltewig.
I samband med förvärvet, som kommer att slutföras i slutet av 2025, har Cognigy värderats till omkring 955 miljoner dollar.
