Inga produkter i varukorgen.
Ciscos kontaktcenter integreras med Salesforce
kontaktcenter Flera fördelar när Webex Contact Center flyttar in i Salesforce-plattformen.
En tydlig trend i kontaktcentervärlden är att det har blivit både viktigare och enklare att koppla ihop olika plattformar, inte minst crm-system, med kontaktcenterplattformen. På så sätt slipper man som användare att växla mellan flera olika system samtidigt som kundresan blir mer sammanhängande.
Någonting är fel
Du är inloggad som prenumerant hos förlaget Pauser Media, men nånting är fel. På din profilsida ser du vilka av våra produkter som du har tillgång till. Skulle uppgifterna inte stämma på din profilsida – vänligen kontakta vår kundtjänst.
Techtidningen premium
Läs vidare – starta din prenumeration
Redan prenumerant? Logga in och läs vidare.
Crm-jätten Salesforce driver sedan en tid tillbaka samarbeten med en rad olika kontaktcenterleverantörer, där man låter dem bygga integrationer till sin crm-lösning. AWS och Genesys har redan berättat att man kommer att bygga integrationer till Salesforce Agentforce Service och nu gör Cisco detsamma med sin plattform Webex Contact Center.
I pratiken innebär samarbetet att både digitala kanaler och röstkanaler från Webex Contact Center blir tillgängliga direkt i Salesforce Agentforce. På så sätt slipper agenterna byta mellan flera olika system och kan istället hantera kundinteraktionen fullt ut i Salesforce-plattformen. När kritiska data från kundinteraktioner samlas i ett och samma system blir det också enklare att driva olika slags AI-projekt och sjösätta AI-agenter.
Enligt nyhetstjänsten CX Today används redan Agentforce Service av över 60 000 företag, vilket ska göra den till den mest populära crm-lösningen på marknaden. Men Agentforce Service är inte bara en renodlad crm-tjänst, utan snarare en del av en plattform som kan användas för att skapa AI-agenter som sedan integreras i arbetsflödet.
– Det är fantastiskt att vi kan ta djupa crm-upplevelser och öppna dem för Bring Your Own Channels, Bring Your Own Telephony. Med det som ingår i denna arkitektur kommer kunderna att bli överlyckliga, säger Matthew Kravitz, produktchef på Salesforce.
Webex Contact Center för Salesforce kommer att bli tillgängligt under det första kvartalet 2026.
