Inga produkter i varukorgen.
Rutiner för e-post saknas
Hälften av Sveriges myndigheter, företag och organisationer saknar rutiner för att ta emot e-post. Det leder till missnöje hos webbplatsens besökare som ofta upplever att svaren tar för lång tid eller inte innehåller det man efterfrågat.
Många webbplatsansvariga är dock omedvetna om problemet. Det framgår av undersökningen ”Hur mår Sveriges webbplatser?” som gjorts av webbföretaget Web Service Award. Undersökningen omfattar 343 webbplatsansvariga på myndigheter, företag och organisationer.
– För inkommande samtal finns oftast väl fungerande rutiner, men när det gäller e-posten har man inte samma kontroll. Det är konstigt att webbplatsens besökare behandlas annorlunda än de som tar kontakt per telefon, särskilt när allt fler väljer att kommunicera via e-post, säger Pierre Du Rietz, chefsanalytiker vid Web Service Award.
Han menar att problemet skulle minska om man införde liknande rutiner för e-posten som för inkommande samtal, men att webbplatserna ofta saknar resurser för att hantera den växande e-posten.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
