AnywhereNow Tendfor – kontaktcenterguiden 2025

Beskriv er största fördel: Tendfor Teams är ett helt molnbaserat stödsystem för att köra all form av växel- och kontaktcenterfunktionalitet direkt i din Teamsmiljö. Tendfor Teams är helt baserat på Microsofts API:er och är operatörsoberoende, mycket enkelt att använda och implementera. Tendfor erbjuder organisationer och företag en chans att leverera förstklassig kundservice via chatt och digitala kanaler. Det är enkelt att integrera andra webb-baserade crm- eller ärendehanteringssystem för att både hjälpa agenter och kunder på absolut bästa sätt. Tendfor som helhet erbjuder chansen att skapa de intelligenta kunddialoger och kundresor som växande, stora och välkända varumärken och företag önskar.
Beskriv en nackdel med ert system: Tendfor är helt utvecklat och baserat på Microsofts API:er. Det ger kunden en sömlös upplevelse men också den trygghet bara Micosoft och Azure kan erbjuda.
Vilka marknader finns er plattform tillgänglig på? Globalt. Tendfor används med fördel av global företag – majoriteten av kunderna finns i Europa (70%), samt stark närvaro i både Asien-Stillahavsregionen (15%) samt i Nordamerika (15%)
Hur många agenter har er största kund? 500-1000
Hur många agenter har er minsta kund? 1-10. Tendfor passar även de minsta teamen – våra minsta installationer har ibland 1–2 agenter.
Vilka operatörer kan användas i er lösning? Tendfor fungerar med alla teleoperatörer som stödjer Microsoft Teams-telefoni, vilket ger full flexibilitet i val av operatör, Tendfor har kunder som globalt använder olika operatörer i olika länder.
Hur integreras en växellösning i er plattform? Tendfor Teams är Teams-native lösning och erbjuder ett helt komplett kontaktcenter samt en modern och professionell telefonistklient – allt direkt i kundens Teams-miljö.
Hur integreras CRM i er plattform? Vilka CRM-system har ni standardintegrationer för? Tendfor levereras med färdiga CRM-integrationer som ger intelligent routing, automatiska uppdateringar och kraftfull analys baserad på CRMs kunddata – där agenten får all relevant innehåll direkt i samtalet. Standardintegrationer finns för Salesforce och Microsoft Dynamics. Tendfor Teams erbjuder dessutom möjliga integrationer till ServiceNow, TOPdesk, HubSpot och Zendesk.
Vilka andra system kan integreras? Tendfor erbjuder färdiga integrationsmöjligheter som kan hantera allt från enklare datakällor som ärendehanterings-/CRM-system,Excel- och SharePoint-listor till mer avancerade kataloger och register. Detta ger stor flexibilitet att anpassa lösningen efter organisationens unika arbetsprocesser.
Tendfor har lång erfarenhet av integrationer mot skräddarsydda backoffice-system för exempelvis för automatiserad schema- och jourhantering av agenter.
Vilka AI-funktioner finns tillgängliga för era kunder idag? Är det er lösning eller via tredje part? Röst- och chattinteraktioner analyseras, sammanfattas och utvärderas automatiskt med hjälp av inbyggda AI-funktioner. Detta ger värdefulla insikter där KPIer presenteras direkt i Tendfors rapporterings- och analysverktyg. Med sin integration med Microsoft Copilot förstärker Tendfor kunddialogen med avancerad AI. Det möjliggör automatiserade konversationer och effektivare efterhantering vilket minskar belastningen på agenterna och gör processerna snabbare och mer konsekventa. Med stöd för Microsoft Copilot Studio kan organisationer dessutom designa och driftsätta intelligenta botar som hanterar rutinfrågor på nolltid så att agenterna kan fokusera på mer komplexa och affärskritiska ärenden där deras expertis gör som mest nytta
Vilka självbetjäningsfunktioner finns i er plattform? Tendfor erbjuder ett brett utbud av självbetjäningstjänster för både röst och text, alla stödda av omfattande rapporter och analys. Samtal och chattar hanteras med en mängd färdiga funktioner som möjliggör ett enkelt och effektivt sätt att arbeta för agenterna. Bot för webbchatt och sociala medier kan hantera rutinfrågor vilket frigör tid för agenter att fokusera på samtalet och kundresan i stort.
Intelligent routing automatiserar dessutom samtal och chattar, så att kunder alltid kopplas till rätt resurs på ett effektivt sätt.
Vilka kanaler är direkt tillgängliga i er lösning idag, utan integration av tredjepartslösning? Telefon, Textchatt, WhatsApp-chatt, Facebook Messenger, Microsoft Teams-chatt, Callback från kö.
Annan kanal som är direkt tillgänglig utan tredjepartsintegration? Tendfor använder SMS för vissa scenarios för larm eller uppföljning.
Vilka andra kanaler är tillgängliga i er lösning idag, med tredjepartslösning? Tendfor använder SMS för vissa scenarios för larm eller uppföljning.
Annan kanal som är tillgänglig med tredjepartsintegration? Tendfor öppnar kontinuerligt upp för nya kanaler under året, vilket skapar ännu fler möjligheter att nå kunder och effektivisera kommunikationen.
Hur routas ärenden? Ärenden i Tendfor kan styras baserat på uppringarens nummer, extern identitet så som kundnummer eller annan CRM-data vilket gör det möjligt att identifiera VIP-kunder eller tillämpa platsbaserade/länders regler. Skill-based routing säkerställer att kunder kopplas till agenter med rätt kompetens medan presence-baserad routing använder Teams tillgänglighet för att låta samtal vänta på upptagna agenter och återgå till kön om de inte besvaras. Agenter tar emot samtal via olika metoder så som längst inaktiv, round robin eller annan avancerad kompetensbaserad fördelning. CRM- och externa systemuppslag (tex via Power Automate) möjliggör datadrivna tilldelningar.
Schemaläggning stödjer allt från flera tidszoner, öppettider till köer och IVR:er som vid behov kan styra om uppringare till andra flöden eller menyval. Agenter kan även koppla om till andra arbetsflöden för att skapa eller uppdatera ärenden.
Säker koppling garanterar att obesvarade överföringar återgår till kön, vilket undviker röstbrevlådor och säkerställer kontinuitet i kundkommunikationen.
Beskriv hur er IVR-lösning fungerar: Tendfors visitor flows (IVR) används för att hantera alla typer av interaktioner på ett effektivt sätt, exempelvis genom menyer eller annan datavalidering, allt för att kunna erbjuda de bästa alternativen och tjänsterna till kunderna.
Beskriv hur agenter har tillgång till kunskapsdatabas eller liknande:
Tendfor kan både hämta kunskap från externa system och visa den för agenterna samt lista relevanta artiklar kopplade till det ärenden som agenterna hanterar – exempelvis den mest använda informationen för just det aktiva ärendet.
Vilka möjligheter finns för utgående kampanjer från agenter? Kunder kan använda Tendfor för utgående samtal och för att spela in samtal från andra system, men Tendfor har ingen inbyggd hantering av outbound-kampanjer.
Kan ni genomföra kundundersökningar i er lösning? Enkäter hanteras via tredjepartsleverantörer där data kan delas för uppföljning och vidare hantering.
Vilka andra möjligheter för statistik och analys finns i er plattform? Tendfor erbjuder en webbaserad rapportportal med avancerad analys av köer och agenter, kontrollerad åtkomst till samtalsinspelningar, transkriberingar (inklusive Copilot-chattar) samt interaktiva visualiseringar. Data kan utforskas i interaktiv grafik, exporteras till Excel och synkroniseras live med verktyg som Power BI. Verktyget för interaktioner och hämtning av inspelningar gör det möjligt att söka, filtrera, granska och ladda ner tidigare samtal med detaljerad metadata för analys och felsökning. Tendfor Wallboard erbjuder webbläsarbaserade dashboards med konfigurerbara widgets för övervakning av aktuell status i realtid. Tillsammans ger dessa verktyg fullständig insyn, avancerad analys och realtidskontroll över kontaktcenterverksamheten.
Beskriv er wfm-lösning: Tendfors rapporteringsintegration är ett kraftfullt verktyg som möjliggör integration med lösningar som Calabrio WFM. I många fall används den historiska rapporteringen av kunderna för att planera bemanningen av kontaktcentret.
Vilka ytterligare funktioner är mest efterfrågade av era kunder just nu?
Vi ser ett tydligt behov av en native-integration mellan kontaktcentret och kundens interna processer, där automation stödjer snabbare hantering och rapportering. Många kunder använder rapportering från kontaktcentret tillsammans med data från andra delar av organisationen för att få en heltäckande bild och fatta bättre beslut.
Vi ser ett tydligt behov av en native-integration mellan kontaktcentret och kundens interna processer, där automation stödjer snabbare hantering och rapportering. Många kunder använder rapportering från kontaktcentret tillsammans med data från andra delar av organisationen för att få en heltäckande bild och fatta bättre beslut. Om man som företag redan valt Teams som sin primära kommunikationskanal är det självklart att man även använder en nativelösning likt Tendfor för sin växel- och kontaktcenterfunktionalitet.
Nämn två saker som är viktiga för befintliga och nya kunder att veta om er lösning: Tendfor är byggt på Microsoft Azure och erbjuder en säker, skalbar och högpresterande plattform för växel och kontaktcentret. Genom att använda Microsoft Teams som röstplattform och Azure-tjänster tillsammans med Tendfor behåller organisationer full kontroll över sin data samtidigt som agenter får en sömlös arbetsmiljö både på kontoret och på distans. Tendfor erbjuder enkel implementering som gör det lätt att anpassa processer och vidareutveckla över tid. Den nära kopplingen till kundens behov och Microsofts ekosystem säkerställer kontinuerlig innovation och en framtidssäker lösning som växer med organisationen.