Inga produkter i varukorgen.
Webbinarium: Från 500 000 medlemskontakter till bättre beslut
KUNDSERVICE Vad händer när kundservice går från att lösa ärenden till att påverka verksamheten? I Techtidningens webbinarium berättar Unionen och Brilliant Future hur insikter från hundratusentals medlemskontakter kan användas för bättre beslut, starkare relationer och smartare utveckling.
Unionen har drygt 700 000 medlemmar och över en halv miljon kontakter med medlemmar och förtroendevalda varje år. För rådgivningschefen Marcus Nathanson är kontakterna också en viktig källa till verksamhetsinsikter.
– Om vi lyckas strukturera dem och få dem till affärsnära beslut, det är ju där hela guldgruvan finns.
I Techtidningens webbinarium berättar han hur Unionen arbetar med att föra insikterna vidare, utveckla verksamheten och coacha rådgivarna.
Joakim Ågren, CX-specialist på Brilliant Future, pekar samtidigt ut tre förflyttningar för kundservice: från reaktiv till proaktiv, från informativ till värdeskapande och från ärendeorienterad till relationsbyggande.
– Feedbacken och kunskapen från kundservice behöver spridas. Det måste tas in i övriga delar av organisationen, säger han.
Se hela webbinariet nedan om hur kundinsikter kan bli bättre beslut, hur återkommande problem fångas upp och vilken roll AI kan få i arbetet.
