Inga produkter i varukorgen.
Marknaden mogen för kontaktcenterlösningar
Marknaden för kontakcenterlösningar håller på att mogna, spår Gartner. Under de kommande tre åren är det inte teknik och funktioner som skiljer de olika aktörerna åt, utan vilken förmåga de har att integrera lösningarna i kundernas verksamhet.
I den årliga rapporten ”Magic Quadrant för Contact Center Infrastructure, EMEA” bedömer Gartner marknadens leverantörer inom infrastruktur för call- och kontaktcenterverksamhet. Enligt den mognar marknaden för kontaktcenterlösningar. För de kommande tre åren tror Gartner att de tekniska olikheterna mellan leverantörernas produkter kommer att minska. Skillnadena handlar då inte längre om funktioner utan av hur väl applikationerna kan integreras, hur kvaliteten på kringtjänster och support ser ut, hur lätt det är att hantera lösningar med multipla kanaler och hur flexibla kontrakt leverantörerna kan erbjuda.
Ett av de förtag som bedöms i rapporten är ip-telefoniföretaget Wicom Communications som placeras i positionen ”visionärer”. Motivet bakom placeringen är bredden på Wicoms vision och förmågan att verkställa den.
Utvärderingen baseras både på leverantörernas förmåga att förverkliga sin vision och deras förståelse för hur marknadskrafterna kan användas för att skapa möjligheter för sig själva och sina kunder. Gartner delar sedan in företagen i fyra kategorier: ledare, utmanare, visionärer och nischspelare. Visionärerna utmärks av en tydlig förståelse för kontaktcentermarknadens behov och av att de tillhandahåller nya innovationer som visar vägen.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
