Inga produkter i varukorgen.
Skype snor pengarna
Skype tar användarnas pengar om inte tjänsten nyttjats på 180 dagar. Ett tveksamt beteende, konstaterar Konsumentverket.
Att ringa via internettelefonitjänsten Skype har blivit ett världsomspännande fenomen. Från början var det enbart möjligt att ringa mellan datorer som hade samma programvara. Numera finns även tjänsterna Skype Out och In för den som vill ha kontakt med övriga världen via det publika telenätet. Skype Out fungerar som en så kallad pre paid-tjänst där användaren betalar in pengar i förskott, i ett första skede köps samtalskrediter för 10 euro.
Trots att Skype konfiskerar användarens pengar om tjänsten inte använts på ett halvår anser inte Ola Svensson, jurist på Konsumentverket, att företaget gör något direkt felaktigt.
– Men det handlar också om hur tjänsten marknadsförs. Om den inte säljs som en tjänst med minimiavgift är det dålig marknadsföring mot konsumenten, framhåller han.
Tveksamt men lagligt
Ola Svensson gör jämförelser med kontantkort till mobiltelefoner som slutar att fungera ett år efter att pengarna betalats in och med abonnemang som försetts med krav på att ringa för en viss summa pengar varje månad. Det handlar med andra ord om ett vanligt beteende bland teleoperatörer, ett beteende som Konsumentverket anser tvivelaktigt men som dock inte är straffbart.
– Så länge konsumenten vet vad man köper är det okej. Det är fortfarande ett tveksamt beteende men inget vi kan driva i Marknadsdomstolen, konstaterar Ola Svensson.
Mer varningar
Enligt Kat James, informationsansvarig på Skype, är skälet till att icke aktiva konton töms på pengar att företaget inte vill ha flera miljoner euros i kredit till kunder som aldrig kommer att använda tjänsten. Det skulle innebära att Skypes räkenskaper belastades med en ständigt växande kreditpott, vilket är anledningen till att nästan alla pre paid-tjänster försetts med utgångsdatum eller minimiavgift.
Hon anser att de är tydliga med att varna om detta inför varje köp, men tillägger att Skype hela tiden arbetar med att förbättra informationen till användarna. Från och med i veckan kommer ett e-brev att skickas ut 30 dagar innan för att påminna om att tjänsten är på väg att upphöra. Snart ska också programmet börja varna användaren om tiden riskerar att rinna ut.
– Vi vill inte att någon ska förlora pengar enbart för att de inte är medvetna om att tjänsten upphör, poängterar Kat James.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
