Inga produkter i varukorgen.
Social uppdatering i Intelecoms molntjänst
Kontaktcenter
Kontaktcenterlösningen Connect tar sig in på Twitter och Facebook.
I somras presenterade Intelecom att deras lösning nu kommer kunna interagera med sociala medier.
Intelecoms molnbaserade kontaktcenterlösning heter Connect. Nyligen kom en uppdatering till tjänsten som innebär att kundförfrågningar från sociala medier hanteras i samma gränssnitt, på samma villkor som de mer traditionella kanalerna telefon, e-post och chatt.
Tidigare har kundkontakterna på sociala medier som Twitter och Facebook behandlats i ett separat gränssnitt. Men med de nya upplägget kommer det, enligt Intelecom, att bli enklare för agenterna som slipper växla mellan olika program.
– Företag satsar allt mer på flerkanalig kommunikation och Facebook och Twitter blir allt vanligare – inom såväl marknadsföring som kundsupport. Analytiker förutspår att hela 50 procent av alla företag kommer att använda sociala medier som kommunikationskanal år 2016, Men oavsett kanalval är det viktigt att samtliga ärenden prioriteras och behandlas lika, därför har vi utvecklat funktionen för sociala medier i syfte att underlätta dialogen, säger Anders Sonefors, försäljningschef på Intelecom i Sverige.
Uppdateringen är frukten av ett samarbete mellan kontaktcenterleverantören och SocialCee. It-företaget har utvecklat mjukvaran som kan integreras med Connects standardgränssnitt.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
