Inga produkter i varukorgen.
Lyckas från idé till effekt
Idag förväntas nya, moderna ucc-investeringar ge kostnadsbesparingar och ökad produktivitet, flexibilitet samt effektivitet. Genom ökade möjligheter att kommunicera och samarbeta digitalt följer mindre resekostnader som också kan leda till en positiv miljöpåverkan och bättre hälsa. För att uppfylla dessa önskningar krävs ofta förändringar av invanda beteenden och rutiner hos varje enskild chef, ledare och medarbetare – nya moderna verktyg räcker inte. Vi måste samarbeta avdelningar emellan för att lyckas med lanseringen.
Allt för ofta når man inte målen, kostnadsbesparingen förvandlas till en riktigt dyr investering, där return on investment skjuts fram på obestämd tid. Enligt mig finns det tre framgångsfaktorerna för att uppfylla förväntningarna med en ny kommunikationsplattform: Dels att de uppfyller människans och verksamhetens verkliga behov, att de är paketerade på ett attraktivt och lättbegripligt sätt men också att chefer, ledare och medarbetare VILL, KAN och FÅR ändra sina invanda beteenden. Effekten uppstår först då flertalet användare brukar lösningarna på rätt sätt. Man bör därför kommunicera, marknadsföra och sälja in tjänsterna genom att synliggöra nyttan för den enskilda användaren. Vad vinner ”jag”?
Jag tror att det finns fyra saker man bör komma ihåg på vägen:
– Användarna måste ha möjlighet att lära sig de nya funktionerna, metoderna och reglerna.
– Vi behöver goda förebilder och inspiratörer som kontinuerligt påminner oss om smarta, effektiva arbetssätt.
– Användarna behöver tid till att reflektera och bygga nya goda vanor samt förändra sitt beteende.
– Vi behöver ge rätt fysiska förutsättningar.
Vem ansvarar för själva lanseringen och förändringsledningen av de nya tjänsterna så att vi uppnår önskad effekt? Vi vet att it tar hand om tekniken men vem tar hand om människorna? Det finns både HR-, it- och ledarskapsutmaningar i att lansera en uc-lösning och därför bör alla grupperna engagera sig. Vi måste samarbeta och hjälpas åt för att nå våra gemensamma mål. Tillsammans bildar man ett vinnarteam som gör det möjligt att lyckas nå hela vägen fram – från idé till effekt.
Tina Koski är en av UClaritys ledande specialister på strategisk kompetensförsörjning vid införande av nya it-lösningar.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
