Inga produkter i varukorgen.
”Kunderna brister i beställarkompetens”
Mobila anknytningar Flera operatörer har de senaste månaderna drabbats av stora driftstörningar för sina företagstjänster. Men en del av ansvaret vilar på kunderna som misslyckats i sin beställarroll. Det menar Roland Pilström, vd för telefonserviceföretaget Kalix Tele24.
Ett blixtnedslag i Telias driftsmiljö i början av augusti fick förödande konsekvenser för flera av operatörens mobila företagstjänster, däribland Office Extension. Resultatet blev flera längre perioder där tjänsten inte fungerade alls eller med begränsad funktion. Telia räddade situationen genom att lyfta över kunderna i parallella system men först i början av den här veckan var problemen slutgiltigt lösta och alla kunder tillbaka i den nu uppdaterade ordinarie plattformen.
Telia är inte ensamma om att under det senaste året ha haft liknande allvarliga haverier och varje gång har kritiken mot den aktuella operatören varit hård, inte minst då samhällsviktiga funktioner ofta drabbats. Men hela skulden till konsekvenserna för avbrotten vilar inte på leverantören, det menar Roland Pihlström, vd för Kalix Tele24 och en välkänd profil i kundservicebranschen.
Svag krisberedskap
– Varje gång olyckan är framme blir det tydligt att beställarkompetensen var svag och krisberedskapen ännu svagare, säger Roland Pihlström som menar att få kunder har ställt sig själva frågan vad som händer när leverantörens teknik krånglar.
– Visst har leverantörerna brustit men främst är det en fråga om beställarkompetens, det är en kundmiss i upphandlingen. Det är svårt att outsourca hela ansvaret för krisberedskapen, säger han.
Viktiga aktörer brister
Roland Pihlström tycker att det senaste årets avbrott har blottat den dåliga krisberedskapen hos företag och offentliga aktörer som har viktiga samhällsuppdrag, allt ifrån landsting och kommuner till länsstyrelser och mediakoncerner.
– Ett företag eller en offentlig aktör som vill säkerställa sin kommunikation med omvärlden måste ha en kontinuitetsplan – identifiera de svaga punkterna i systemet och planera vilka åtgärder som ska vidtas om något händer. Hur styr man om telefontrafiken? Finns det tillgång till och backup på hänvisningsdata om olyckan är framme? Hur styr man om trafiken oavsett om felet uppstår lokalt på platsen eller centralt i molnet. Det är några av många frågor som måste besvaras, säger han.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
