Inga produkter i varukorgen.
Argumenten som ger pengar till bättre kundservice
Kundservice Att mäta effekterna av projekt för bättre kundservice är en stor utmaning för många företag, visar en ny rapport från Forrester research. Samtidigt lämnas tips för vilka argument som vinner finansieringspengar.
Enligt Forrester researchs rapport, som förmedlats vidare av Interactive intelligence, är det hälften av de svarande företagen som uppger att de har problem att utföra mätningar av vilken nytta ett kundserviceprojekt bidrar med.
Rådet som analysföretaget ger är att bryta ner den potentiella nyttan i tre övergripande kategorier.
Ett är att visa på minskade operationella kostnader. Självbetjäning, noggrann personalplanering och möjligheten att koppla direkt till särskilt kunnig personal på ett företag är ett sätt att visa nytta.
Ökad produktivitet är en annan väg, som kan uppnås genom smarta uc-lösningar inom företaget, anser Forrester research.
Den tredje vägen är ökad kundnöjdhet, genom att låta kunderna välja själva vilken kontaktkanal de vill använda. Att värdesätta kundens tid pekas ut som en väg till framgång och därför menar Forrester att systemstöd för flera olika kontaktvägar är en bra väg fram.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
