Inga produkter i varukorgen.
Hyresgästföreningen tar hjälp med topparna
Kontaktcenter Med ett stort förtroendekapital att förvalta gäller det att leverera god service även när belastningen är hög. Hyresgästföreningen har valt att ta extern hjälp för att avlastar det egna kontaktcentret.
Hyresgästföreningen har tidigare arbetet med personal från bemanningsföretag för att förstärka den egna arbetsstyrka på fem agenter vid sjukdom eller perioder av ökade mängder inkommande samtal. Tyvärr har det varit en lösning som fungerat mindre bra enligt servicestrategen Jan Ekroth. Istället satsar man nu på ett samarbete med svarsföretaget Kalix Tele24 som får uppdraget att hantera de samtal som den egna personalen inte hinner med.
– Det viktigaste för oss är att säkerställa en hög service- och kvalitetsnivå gentemot de som tar kontakt med oss. Vi behöver också hjälp i vardagen att täcka upp för planerad och oplanerad frånvaro. Kalix Tele24 är en samarbetspartner som gör det här möjligt, säger Jan Ekroth.
Samarbetet gör också Hyresgästföreningen mindre känsliga för tekniska problem med den egna telefonin då samtal snabbt kan slussas vidare till Kalix Tele24 vid avbrott.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
