Inga produkter i varukorgen.
Fackförbund väljer Kalix Tele24
Växlar Fackförbundet Vision, med cirka 180 000 medlemmar har efter en upphandling valt att skriva kontrakt med Kalix Tele24 för sin centrala telefonväxel.
Vision har ungefär 7 000 inkommande samtal varje månad. Merparten går direkt till rådgivningen inom Vision Direkt men cirka 1500 samtal går till växeln. Dessa kommer från januari 2016 alltså att hanteras av telefonisterna på Kalix Tele24. Det gör att befintlig personal på Vision frigörs från växeln och istället får tid att utveckla receptionstjänsterna.
– Hittills har växel och reception hört ihop, men problemet är att personalen ofta blir låst vid telefonväxeln. Det är synd, för det gör att de inte kan hjälpa till vid alla konferenser och möten vi har här på huvudkontoret, säger Kerstin Eriksson, administrativ chef på Vision.
Förhoppningen med Visions nya upplägg är också att telefonistfunktionen ska bli mer stabil. Kalix Tele24 svarar på cirka 16 000 samtal per dag, vilket medför en helt annan kapacitet att hantera till exempel trafiktoppar. En annan förändring är att Kalix Tele24 erbjuder tillgänglighet dygnet runt, veckans alla dagar, om så skulle behövas.
– Växeln måste alltid fungera, det är en viktig och sårbar funktion. Det händer ju också att våra receptionister inte är på jobbet av olika orsaker och det innebär att vi måste hitta ersättare, vilket innebär merarbete. Nu slipper vi det, säger Kerstin Eriksson.
Det är mycket vanligt att reception och telefonväxel bemannas av samma personal, men problem uppstår i alla situationer när det kommer telefonsamtal och besökare på samma gång. Genom att skilja på de två funktionerna får personalen bättre möjlighet att fokusera på sina besökare och ge dem bättre service.
– Det där att receptionisten har ansvar för telefonväxeln är en historisk modell som behöver omprövas. Antalet kommunikationskanaler har ökat och det fysiska mötet har blivit mer exklusivt. Om jag gör mig besväret att besöka en organisation vill jag inte mötas av en receptionist som sitter upptagen i telefon, säger Roland Pihlström, vd på Kalix Tele24.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
