Bot

Kontaktcentercheferna: Så här viktig är telefoni-kanalen för oss de tre kommande åren

Telefonen har länge varit den absolut viktigaste kanalen för kundservice. Men hur ser det ut i framtiden – och vad tar över istället? Telekom idag ställde frågan till tre chefer för kontaktcenter.

Så tog SL fram sin smarta voicebot

En robot som ska klara av att planera resor – men även kunna klura ut vad kunder menar. SL:s voicebot är en skräddarsydd lösning där Releasy och Google står som arkitekter.