Calabrio

De hade agenter i molnet redan för tio år sedan

I dag använder många företag en eller flera molntjänster, men för tio år sedan var det nästan ingen som gjorde det. Responda Group var den första kunden som började använde Calabrios publika molntjänst för bemanningsplanering.

3 februari 2023

Calabrio: Kunder i Norden mindre villiga att prata med robotar

Konsumenter i de nordiska länderna ställer högre krav på ett personligt och professionellt bemötande, vilket gör att de inte uppskattar digitala kanaler och chattbotar lika mycket enligt mjukvaruleverantören Calabrio.

28 december 2022

Kontaktcenter kan bygga eller rasera varumärken

En lyckad kundinteraktion kan stärka relationen samtidigt som en misslyckad snabbt kan leda till missnöje och minskade intäkter. Sex av tio konsumenter har bytt leverantör på grund av en negativ erfarenhet av kontaktcenter, visar en färsk undersökning från Calabrio.

Stressen ökar i kontaktcentret – här är verktygslådan som säkrar välmåendet

Allt mer komplexa ärenden och högre tempo. Det finns flera anledningar till att medarbetarna i kundservice riskerar att må dåligt. Calabrio har tagit fram verktygslådan som ska vända utvecklingen.

Calabrios nya lösning ska lyfta agenternas prestationer

Datadriven mjukvara ger koll på prestationer och utbildningsbehov på individnivå.

9 februari 2022

Så får du ut maximalt av wfm-verktygen

Verktygen som hjälper dig att optimera bemanningen blir allt mer avancerade. Så här använder du dem på rätt sätt för att höja effektiviteten och få nöjdare medarbetare i kontaktcentret.

2 februari 2022

Bemanningsplanering i kontaktcentret – experten om hetaste trenderna

Realtidsstyrning och agenter som får utökat inflytande över sin arbetstid. Det är några av möjligheterna med dagens avancerade wfm-plattformar enligt Magnus Geverts på Calabrio.

26 oktober 2021

Senare artiklar »