kontaktcenter
Mät hela kundresan och förse förvaltningarna med massor av statistik, men även en analys av denna statistik och vad för förbättringar man i kommunen bör göra för kundens (medborgarens) bästa. De råden kommer från Malin Kleinsmith, profilerad servicechef på Sollentuna kommun som nu går till en ny tjänst som konsult.