Kundfokus

Experten: ”Vi effektiviserar bort kunderna”

I våras lämnade regeringen ett förslag om att dålig kundtjänst ska kunna leda till vite. Ett kvitto på ett misslyckande, menar CX-experten Helen Rigamonti som pekar på en ond cirkel där vi riskerar att effektivisera bort fel saker.

TREND-KALENDERN

#11 Mohamed Talaye, Orange: ”Ska leverera som en hyper scaler”

Kundvärdet blir främsta fokus på Orange 2026. CTO Mohamed Talaye utlovar en upplevelse a la "hyper scaler" med hjälp av nästa generation digitala produkter. Spännande? Läs mer i juliga trendkalenderns lucka #11.

11 december 2025

Kedjorna som är bäst på kundmötet

Custitude listar de 10 butikskedjorna som är bäst i Sverige på kundmöten. Dessutom visar deras Kundmötesbarometer att kundmötet har blivit sämre – men att nöjesshopparen är tillbaka igen.

7 februari 2023