Kundservice

Premium
organisation

Sundsvall skapar gemensamt kontaktcenter för företag och medborgare

Sundsvalls kommun vill underlätta för både företagare och invånare att få rätt hjälp direkt. Genom Kontakt Sundsvall samlas den första vägen in till kommunen i ett gemensamt kontaktcenter med målet att öka tillgängligheten.
4 maj
krönika

”Telefonin vägrar att dö – dags att anpassa kontaktcentret till den nya verkligheten”

krönika
Kunderna fortsätter att ringa till kundservice, trots att många länge förväntat sig en vikande trend. Nu gäller det att anpassa din kanalstrategi till det som faktiskt händer i verkligheten. Det skriver Mats Stålbröst i en krönika.
30 april
Premium
OFFENTLIG SEKTOR

Därför räcker inte bättre e-tjänster för bättre kommunservice

OFFENTLIG SEKTOR
Många kommuner satsar på e-tjänster och digital självservice. Men SKR:s nya Insikt-mätning visar att tekniken bara är en del av lösningen – och pekar ut vad som krävs för att användarna ska uppleva servicen som bättre.
29 april
Premium
kontaktcenter

7 sätt att använda generativ AI i kontaktcentret

Automatisk uppdatering av kunskapsdatabaser och funktioner för att bygga en digital assistent inom loppet av några minuter. Det är några av de sätt som generativ AI kan användas i kontaktcentret.
29 april
Premium
AI

AI som tolkar kundens känslor blir högrisk – nu måste kontaktcenterchefen agera

AI
AI-förordningen införs gradvis inom EU under de kommande åren. När analys av kundernas känslotillstånd börjar räknas som högriskanvändning i augusti 2026 måste alla kontaktcenterchefer ha koll på vilka konsekvenserna blir.
28 april
Premium
säkerhet

Microsoft: Agentisk AI ställer nya krav på CX-ledarna

När AI-agenter får en allt viktigare roll i kundmötet förändras kraven på säkerhet och styrning i grunden. Microsoft uppmanar nu CX-ledare att tänka om och prioritera säkerhetsarbetet.
27 april
Premium
ORGANISATION

”Ordningen är viktig”: Därför börjar Postkodlotteriet med arbetsmiljön

När kundmöten handlar om vinster, pengar och besvikelse krävs mer än snabba svar. På Postkodlotteriet sätter kundservicechefen Gustav Öhman arbetsmiljö, tillit och psykosocial trygghet före mål, incitament och AI.
  • Börja från grunden och säkerställ att du har en stabil fot”
26 april
Premium
ANALYS

När chefen kroknar haltar kundmötet

ANALYS
Kontaktcenter talar gärna om AI, automation och nya kanaler. Men den mest avgörande funktionen i vardagen är ofta betydligt mindre spektakulär: närmaste chef.
26 april
Elliot Klint
Premium
ledarskap

CX-profilen startar nätverk – vill förändra hur vi arbetar med kundupplevelser

ledarskap
Helén Rigamonti lanserar CX Executive Roundtable, som vänder sig till svenska CX-ledare, i samarbete med Svenskt kvalitetsindex.
24 april
Premium
mjukvara

Adobes nya plattform hanterar hela kundresan

Adobe vill göra agentisk AI till en viktig del av företagens arbete med kundupplevelser. Med nya CX Enterprise samlar bolaget AI-agenter, data, styrning och integrationer i en enda plattform.
21 april
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

TECH IDAG

Konsultbranschen möblerar om

28 augusti
Premium
AFFÄR

Säljer Netgain: ”Konsolideringståget har gått”

28 augusti
Premium
BRANSCH

Atea växlar upp i Mälardalen

28 augusti
Premium
AI

Gartner: Så mycket ökar AI-utgifterna i kontaktcentret

28 augusti
Premium
Branschen

Ecodatacenter satsar stort i Dalarna: ”150 mw på ritbordet”

27 augusti
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025