Kundservice

Skånetrafikens digitala dilemma: ”Vi får inte lämna någon utanför”

• AI analyserar samtalen – det här hör de mest
• "Alla enkla lösningar är redan gjorda"

Telefonsamtalen minskar – men de som ringer ställer högre krav

• Så har ett nytt CRM förändrat det interna samarbetet
• Det här är den förändring som gjort störst skillnad

Rapport: Bristfällig kundservice gör att svenskar tappar tio timmar per år

Kundservicebolaget lanserar egen AI-assistent

Folkspels kunder ringer hellre – men chatten växer

• "Vi har blivit mer datadrivna” säger kontaktcenterchefen Malin Öhlund

Kundfokusexperten: ge frontlinjen mandat att säkra kundmötet

Norrländsk supportveteran trotsar AI-hasten

Experterna om AI i kundmötet: ”Många använder chattbotar som skadar varumärket”