Kundservice

Svenska Agaton vill hjälpa företag att förstå varför vissa kundsamtal leder till affär och varför andra inte gör det. Genom att analysera både vad som sägs och hur det sägs vill bolaget göra kundservice och telefonförsäljning mer träffsäker enligt grundaren och vd:n Andreas Kullberg.

Flera chefer vill gå från reaktiv kundservice till mer proaktiv kommunikation. Målet är att använda data för att agera tidigare, innan kunden själv upptäcker problemet eller tar kontakt.

När mer service flyttas till digitala kanaler ökar kraven på att inte stänga ute dem som behöver mänsklig hjälp.

Kontaktcentret ser ofta först vad som skaver i organisationen. Men för att kundernas signaler ska leda till förändring behöver insikterna nå rätt mottagare och formuleras så att verksamheten kan agera.

Kunder som måste upprepa sig, byta kanal eller skickas mellan verksamheter möter problem som sällan löses med ett nytt system.