Kundservice

Premium
ORGANISATION

”Ordningen är viktig”: Därför börjar Postkodlotteriet med arbetsmiljön

När kundmöten handlar om vinster, pengar och besvikelse krävs mer än snabba svar. På Postkodlotteriet sätter kundservicechefen Gustav Öhman arbetsmiljö, tillit och psykosocial trygghet före mål, incitament och AI.
  • Börja från grunden och säkerställ att du har en stabil fot”
26 april
Premium
ANALYS

När chefen kroknar haltar kundmötet

ANALYS
Kontaktcenter talar gärna om AI, automation och nya kanaler. Men den mest avgörande funktionen i vardagen är ofta betydligt mindre spektakulär: närmaste chef.
26 april
Elliot Klint
Premium
ledarskap

CX-profilen startar nätverk – vill förändra hur vi arbetar med kundupplevelser

ledarskap
Helén Rigamonti lanserar CX Executive Roundtable, som vänder sig till svenska CX-ledare, i samarbete med Svenskt kvalitetsindex.
24 april
Premium
mjukvara

Adobes nya plattform hanterar hela kundresan

Adobe vill göra agentisk AI till en viktig del av företagens arbete med kundupplevelser. Med nya CX Enterprise samlar bolaget AI-agenter, data, styrning och integrationer i en enda plattform.
21 april
Premium
ORGANISATION

När kundmötet blir affärsnytta: ”Nu gäller det att gå från insikt till handling”

ORGANISATION
Med nya arbetssätt, bättre insikter och tätare koppling till ledningen vill Resurs göra kunddialogen till ett verktyg för förändring.
  • Bemanning som klarar toppar
  • När kanalbeteendet skiftar
  • AI utan kundfällor
17 april
Premium
organisation

En av tre medarbetare i kontaktcentret vill lämna sitt jobb

Trots stora framsteg inom AI och automatisering har många kontaktcenteragenter fortfarande en pressad arbetssituation. En ny rapport från Verint visar att manuella arbetsuppgifter, högre komplexitet och bristande balans mellan arbete och privatliv ökar missnöjet.
17 april
Premium
AI

Telia ACE-chefen: ”Många organisationer är osäkra på hur de ska ta nästa steg”

AI
AI pekas ut som en av de mest värdeskapande teknikerna för kundservice, men i många organisationer är steget till praktisk användning fortfarande stort enligt Malin Holmqvist, produktchef för Telia ACE.
16 april
Premium
säkerhet

Varningen: AI-bedragare kan utnyttja din chattbot

Chattbotar som används inom kundservice riskerar att utnyttjas av användare som utför avancerade AI-beräkningar på din bekostnad.
15 april
Premium
ORGANISATION

”Ingen hinner bli kompetent” – så får Vattenfall personalen att stanna

ORGANISATION
Vattenfall Kundservice vill att kunden ska kunna få hjälp med faktura, avtal och flytt i samma kontakt. Men modellen kräver medarbetare med både bredd och spets – och det gör långsiktig kompetensförsörjning till en nyckelfråga.
14 april
Premium
e-post

E-post är en affärskritisk kanal – men företag utnyttjar inte potentialen

e-post
En ny rapport från Sinch pekar på ett stort glapp mellan vad e-postkanalen kan leverera och hur den faktiskt används i praktiken av företag idag.
13 april
« Äldre artiklar
Senare artiklar »

Senaste artiklarna

Premium
STYRNING

AI utan ägare: Så kartlägger du molnmiljön

15 timmar sedan
Premium
TEKNIK

Genesys: Europas kontaktcenter tyngs av teknikskuld

18 timmar sedan
Premium
DATASKYDD

GDPR-fällan: Det här måste du kontrollera hos leverantören

14 juli
BRANSCH

Ericsson varnar för lägre marginaler i nätverksaffären

14 juli
Premium
MARKNAD

Affärssvepet: 8 nya it-affärer att bevaka

13 juli
Techtidningen

Techtidningen Premium

Nyhetstjänsten för dig som jobbar med professionell kommunikation. Få nischade nyhetsbrev för ditt intresseområde och utbildnings-tv.
Prenumerera Logga in

Utbildnings-TV

Till avdelningen
branschen

TechTorsdag: Så bygger du digital motståndskraft – it-chefens checklista

19 mars
branschen

TechTorsdag: Vad kan vi förvänta oss av techåret 2026?

19 december 2025
AI

TechTorsdag: Hur står sig Sverige i AI-kapplöpningen?

28 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 3/3)

20 november 2025
Premium
utbildnings-tv

Utbildnings-tv: It-chefens checklista för att höja säkerheten (Del 2/3)

13 november 2025