Samtalsstyrning

Telavox släpper öppna webb-api:er så att kunderna kan integrera egna system mot växeln. Det kan till exempel räcka med ett par rader programmeringskod för funktionen att skicka sms direkt från datorn.

90 procent av samtalen till Luleå kommuns växel ska besvaras inom tre signaler. Samtidigt ska telefonisterna utbildas för att direkt kunna svara på medborgarnas frågor.