Inga produkter i varukorgen.
Avaya Aura river murarna
Med den nya Aura-arkitekturen river Avaya de murar som hindrar informationsflödet i utspridda företag. De talar om en helt ny era av kommunikationslösningar.
– För första gången är det användarna som definierar hur de vill kommunicera, inte tekniken, säger Avaya-chefen Kevin Kennedy.
För företag med verksamheter och kontor på olika orter, kanske runt hela världen, är det ofta en riktigt knepig uppgift att skapa en sammanhållen infrastruktur för it och kommunikation. Den utmaningen har Avaya kastat sig över – och nu presenterat ett svar på.
Med Avaya Aura ska det bli enkelt att integrera kommunikation för företag som har utrustning från olika leverantörer eller är spridda över olika geografiska områden. Det kan stå en Cisco-växel i Rom, en Siemens-växel i Frankfurt och en Nortel-burk i Hong Kong. Det spelar ingen roll.
Den nya arkitekturen bygger på öppna standarder och på den sip-baserade Aura Session Manager. Den centraliserar kontrollen av kommunikation och integrationen av applikationer i nätet.
Vässar och kapar kostnader
Session Manager separerar applikationerna från nätverket. Ett av resultaten är att olika tjänster kan utformas utifrån vad användarna behöver snarare än utifrån var de arbetar eller utifrån de funktioner som systemet är kopplat till.
Röst, video, chatt, närvaroinformation, webbapplikationer kan enkelt sändas till medarbetare världen över, oavsett vilken befintlig utrustning eller operatör de använder. Tekniken gör det också möjligt att plocka in sociala medier på ett affärsmässigt sätt. Med Avaya Aura kan företag säkert använda kommunikationsmetoder som Facebook, Twitter och speciella sms-tjänster.
– Med Avaya Aura får man en snabb avkastning på sina investeringar i affärskommunikation, samtidigt som man får tillämpningar som förbättrar verksamheten. Vi har exempel på organisationer som fått ned sina samtalskostnader med 20 till 60 procent, säger Kevin Kennedy, styrelseordförande och vd för Avaya och tillägger att det nu är användarna som definierar hur de vill kommunicera, inte tekniken.
Gammalt på nytt sätt
Många av delarna i Avaya Aura-lösningen är bekanta sedan tidigare. Communication Manager, Avayas flaggskepp för röst- och videokommunikation, kommer att fungera som en affärsapplikationsserver. Alla pbx-funktionerna blir tillgängliga som sip-funktioner och tjänster samordnade från Session Manager.
Närvaroinformationen får en mer central roll i kommunikationsplattformen, vilket ökar förmågan att samla in och presentera information om individens eller en arbetsgrupps tillgänglighet från flera olika källor och plattformar.
Avaya Aura finns paketerade i bransch-, standard- och enterprise-versioner, och prissätts enligt den ”all inclusive”-modell som presenterades hösten 2008.
Aura blir tillgänglig globalt från och med maj 2009 via Avaya och deras säljkanaler. Lösningen stöds också av Avayas nya konsultprogram, Avaya Strategic Communications Consulting.
Först i kontaktcenter
Men redan nu finns den första applikationen för Avaya Aura: Kontaktcenter-lösningen Intelligent Customer Routing. Den bygger på sip och ska sammanföra rätt kund och rätt information till rätt agent eller expert på snabbast möjliga sätt.
Med Intelligent Customer Routing kan kundserviceorganisationer styra informationen effektivt till olika delar av världen över olika system och plattformar, och på så sätt optimalt utnyttja sina agenter och experter oavsett vilken utrustning de använder eller vilken plats de befinner sig på.
Antalet frustrerade kunder blir färre då väntetiden minskas, upprepning av information minimeras. Dessutom kan uppringning erbjudas till kunder som får vänta för länge i kö. Där finns också en funktion för meddelanden via självbetjäning.
Fakta
Avaya Aura i koncentrat
Fördelar med Avayas nya arkitektur för kommunikationslösningar:
• Ger möjlighet att skapa nya applikationer och snabbt dela dem med andra medarbetare var som helst i världen.
• Kopplar ihop den enskilda användarens profil med hans eller hennes unika behov av applikationer, vilket gör dem tillgängliga oavsett var användaren befinner sig, vilket system användaren är ansluten mot eller vilket kommunikationsmedel han eller hon valt.
• Minskar kostnaderna genom centralt administrerade globala nummerplaner, ”on net calling”, global ”least cost routing” och pstn-åtkomst från det mest kostnadseffektiva platserna.
• Skalbarhet upp till 250 000 användare och 25 000 olika platser.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
