Inga produkter i varukorgen.
Avaya köper Agile och vässar ACC Express
Avaya tar kontrollen över sin egen produkt Avaya Contact Center Express genom att köpa tillverkaren Agile Software. De ser det som en förutsättning för snabbare tillväxt bland medelstora företag.
Samtidigt lanseras version 4.0.
Med det nya avtalet har Avaya skaffat sig full äganderätt till Avaya Contact Center Express, som de betraktar som ett flaggskepp i produktportföljen.
– Vårt förvärv av Agile Software och utvecklingen av Avaya Contact Center Express förstärker vårt redan starka engagemang för medelstora företag, säger Ole Mygind, vd för Avaya i Norden.
Han menar att det nu blir ännu enklare för kunderna att uppdatera sin lösning, genom smidigare migrering och installationen. Samtidigt blir funktionerna fler och kunderna får direkt tillgång till Agiles Softwares sakkunskap.
Samtidigt lanserar Avaya Contact Center Express 4.0. Den nya versionen innehåller en mängd avancerade multimedialösningar, rapporterings- och självservicefunktioner som förbättrar kundservicen och agenternas effektivitet. (Se faktaruta).
Fakta
Nytt i ACC Express 4.0
Här är några av nyheterna:
• Utökad kapacitet att rapportera i realtid och följa verksamheten bakåt i tiden i via kontaktcentret. Användarna kan välja mellan ett antal standardrapporter eller anpassade verktyg för att skapa rapporter som anpassas till deras behov.
• Integrering med Avaya Voice Portal, Avayas plattform för automatisk röst- och självservice.
• Atomatiska funktioner som tidigare varit förbehållna större företag finns nu också för medelstora företag, till exempel återuppringningsfunktionen där kunder som inte vill vänta i luren kan begära återuppringning av en agent.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
