Inga produkter i varukorgen.
Callcenterjobb flyttar utomlands
Enligt en rapport från Datamonitor kommer 127 000 callcenterjobb att flyttas till Indien och Filipinerna de närmaste fem åren. Detta motsägs av Gartners analys av callcentermarknaden som menar att utflytten av callcenterjobb är överdriven.
Rapporten från Datamonitor pekar på att framför allt amerikanska och brittiska företag kommer att lägga ut sin callcenterverksamhet i Indien och Filipinerna, som nu växer starkt inom detta område. Totalt handlar det om 127 000 nya jobb i dessa länder.
Enligt Gartners beräkningar kommer marknaden för callcenter att växa från 8,4 miljarder dollar 2004 till 12,2 miljarder 2007. Men det är inte Indien och Filipinerna som kommer att tjäna på denna utveckling. De utflyttade callcenterjobben representerar endast två procent av marknaden idag, mindre än fem procent 2007.
Samtidigt konstaterar Gartner att det inte finns så mycket att tjäna på att lägga ut sin callcenterverksamhet till andra länder. 80 procent av de organisationer som gör det med främsta syfte att reducera sina kostnader kommer att misslyckas.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
