Crm-guiden 2023: SAP crm

2.Vad är styrkan med er lösning? SAP Intelligent CX for Industries är en samling branschanpassade lösningar som bygger på SAP:s tekniska plattform. SAP Intelligent CX for Industries gör att kunderna kan använda data från hela företagets ekosystem för att skapa en sömlös integration genom hela värdekedjan och leverera de bästa personanpassade kundupplevelserna. Intelligent CX for Industries innehåller skräddarsydda lösningar för att möta de största behoven i varje bransch och för varje kund – och ge kunderna maximal nytta av sina investeringar. SAP bygger Intelligent CX for Industries på tre grundpelare:

Ansluten: Djupa integrationer med affärssystemet kopplar samman back-end-data och front-end-upplevelser för att engagera rätt kunder, var de än befinner sig.

Insiktsfull: Ai-driven analys gör det möjligt för företag att på djupet förstå kunderna och fatta de bästa affärsbesluten.

Anpassningsbar: Komponenter och ett stort partnerekosystem gör det möjligt för företag att snabbt bygga en lösning som passar de egna unika kraven.

3. Hur skalbar är tjänsten? SAP har fler skalbara och kraftfulla CX/CRM-lösningar som SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Commerce Cloud och SAP Emarsys Customer Engagement. SAP Sales Cloud bygger på API-er och hyperscaler-teknik som gör att företag kan skala för att möta behoven hos en global försäljningsorganisation. Men de kan inte bara öka eller minska antalet användare, utan också enkelt slå samman och utöka försäljningsprocesserna för att möta förändrade marknadsbehov eller hantera nya kundutmaningar.

Ett annat exempel är SAP Commerce Cloud som nyligen lanserades som ett nytt modulbaserat Commerce Cloud-erbjudande.Med en innovativ leveransmodell gör SAP Commerce Cloud att handlare kan fokusera på att tillgodose sina kunder i stället för att investera i något som kräver att man foga samman enskilda lösningar som inte är designade för att fungera tillsammans i stor skala. SAP Commerce Cloud är en skalbar, fullt utrustad och flexibel e-handelsplattform för B2B, B2C, B2B2C och D2C.

4. GDPR-compliance: Ja.

5. Teknik: Vi har kunder som både är i molnet och on prem. SAP CX/CRM-lösningar kan användas på flera olika sätt för att passa kundernas krav – och med flera alternativ för datalagring och integritet.

6. Möjlighet till API-integrationer: SAP-lösningar är designade med integration i åtanke, inklusive integration mellan SAP-lösningar och tredjepartsapplikationer. Vår grundläggande CRM-lösning SAP Sales Cloud har en API- och modulbaserad design som gör att administratörer enkelt kan utöka funktionaliteten och integrera med externa tredjepartsapplikationer. Öppna API-er och funktioner för ’low code/no code’ ger fler möjligheter till att integrera i stället för att skapa ny omfattande kod. SAP Sales Cloud innehåller också en färdig integration med applikationer från SAP och tredjepartsleverantörer.

7. Spåra leads: SAP CX/CRM har kraftfulla funktioner för att spåra, vårda och konvertera leads från marknadsföringens första kontakt till slutförandet av en försäljning eller handelstransaktion. Leads och spårning kan också komma från vår SAP Service Cloud-lösning eller från en SAP S/4HANA ERP-trigger och flödet därifrån. Varje lösning i vår CX-portfölj har specifika möjligheter kring leadshantering som kan användas var för sig eller tillsammans i en gemensam process.

8. Marketing automation: SAP Emarsys Customer Engagement ger marknadsförare möjlighet att skapa verkligt personliga omnikanalsupplevelser som leder till affärer. Emarsys är specialbyggt för marknadsförare som snabbt vill kunna bygga, lansera och skala kampanjer i olika kanaler för att nå miljontals kunder med personliga engagemang i realtid – och som driver lojalitet och gör att kunderna stannar kvar.

9. Business Intelligence: Business intelligence är en del av alla våra CX- och CRM-lösningar – på flera nivåer. Där ingår instrumentpaneler, rapporter, analyser, intelligenta rekommendationer och inbäddad AI som är specifik för användarens behov och affärsprioriteringar. Funktioner för affärsinformation kan använda data från flera källor för att maximera affärsresultatet.

10. Koppling till telefoni: SAP cx/crm-lösningar är utformade för att fungera med olika telefonileverantörer och har avancerat telefonistöd inbyggt i relevanta arbetsytor.

11. Koppling till contact center: Assisted Service Module i SAP Commerce Cloud ger kontaktcenteragenter en fullständig överblick över kundernas beteende och köphistorik så att de får den bästa köpupplevelsen. Agenterna kan exakt se vad köparen ser på skärmen, vilket gör att de direkt kan erbjuda hjälp med produktkatalogen, varukorgen och utcheckningen – och även ge stöd för B2B-kontohantering som introduktion av nya användare, budgetjusteringar, leveransadresshantering osv.

12. Skicka nyhetsbrev från crm-systemet: Ja, SAP cx/crm-lösningar har de funktioner som behövs för att vårda kunder över tid, maximera det långsiktiga kundvärdet och bygga en stark anslutning till varumärket. Lösningarna kan skicka en mängd typer av innehåll, inklusive statiska dokument som en PDF eller dynamiska HTML-upplevelser beroende på vad man vill uppnå och vilken cx-lösning man använder.

13. Säkerhet: SAP CX/CRM-lösningar innehåller flera säkerhetslager för att skydda användare och organisationer att upprätthålla regelefterlevnad. Lösningarna använder rollbaserad säkerhet och användarbehörigheter för att kontrollera både åtkomst och tillgänglighet. De har utformats för att man ska kunna följa regler för säkerhetscertifiering och har också funktioner för datasäkerhet och åtkomst.

14. Ai: Ai och maskininlärning (ML) är en del av våra cx/crm-lösningar för att hjälpa användare att få insikter och förbättra sina aktiviteter. SAP Business AI i vår SAP Customer Experience-portfölj hjälper till att öka konverteringsfrekvensen och den övergripande operativa effektiviteten för marknadsföring, försäljning, handel och service. Till exempel tar AI fram potentiella kunder och kundprognoser baserat på försäljnings- och kanalbeteendedata. SAP Business AI gör det också lättare för kunder att skapa personliga, engagerande e-handelsupplevelser. SAP Digital Assistant är för närvarande i alfastadiet och använder tillsammans med SAP Start Web generativ AI för att ge säljare och supportteam övergripande insikter, skapa rekommendationer och automatiskt skapa innehåll för mer anpassade kundupplevelser.

15. Övriga nyckelfunktioner? Guidad försäljning, mobilupplevelser, orderhantering och återbruk.

Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se