Siemens vill med sin rapport visa att enhetlig kommunikation är livsviktig för företag, miljontals kronor går årligen till spillo i onödiga utgifter. Företagskommunikation som är för uppdelad eller fragmenterad gör att anställda väntar i medeltal över 5 timmar i veckan på information från medarbetare för att kunna utföra sina egna arbetsuppgifter.
Rapporten:”Measuring the pain: What is fragmenten kommunikation costing your enterprise?”, riktar specifikt in sig på hur kundsupport påverkas tids- och kvalitetsmässigt av existerande kommunikationssystem.