Inga produkter i varukorgen.
Elbolaget tar kontaktcentret till molnet
Affärer Göta Energi satsar på molnet och Interactive Intelligence för sin nya kontaktcenterlösning. I februari ska projektet vara klart.
Av konkurrensskäl är kundservice en nyckeldel i energibranschen. Så en ny kontaktcenterlösning har stor betydelse.
– Det betyder mycket för kundernas upplevelse av en leverantör att kundservicen fungerar bra. Ett bra systemstöd är därför oerhört viktigt, säger Tommy Hjert.
Överblick är viktigt
Det nya verktyget får stöd för flera kontaktvägar – som mejl, telefoni, och sms – mellan kunderna och de 20-tal personer som ingår i kundtjänsten. En viktig faktor, tillsammans med stöd för utåtringande verksamhet.
– Att få en överblick över kunddialogen är en viktig del av det hela, med statistik och kvalitetsparametrar som ger möjlighet till förbättringar, säger Göta Energis vd Tommy Hjert, och fortsätter:
– Vi vill samtidigt ha ett stöd för vår utträngande verksamhet, där vi tar kontakt med våra kunder. Sedan är vi ett tillväxtbolag, och därför vill vi också ha något som vi kan växa med över tid.
Fokus på egna verksamheten
Målet är även att de ska kunna fokusera uteslutande på den egna affären – att lämna över fokus på kontaktcenterstödet blir därför viktigt.
– Det ligger i sakens natur att vi vill fokusera på den egna verksamheten, och då är det bra att använda sig av skalbara och utvecklingsbara tjänster där vi inte behöver lägga kraft på att drifta eller köra den här typen av system själva, säger Tommy Hjert.
För leveransen står DGC, och avtalet sträcker sig över tre år. Projektet pågår just nu och ska vara klart i februari i år.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
