Inga produkter i varukorgen.
Enghouse flyttar kontaktcentret till mobilen
Kontaktcenter Det har blivit dags för version 6 av Enghouse välkända telefoni- och kontaktcenterplattform Trio Enterprise. Bland nyheterna finns både stöd för Skype for Business och mobilappar som tar kontaktcentret ända ut till fältpersonalen.
Till Trio Enterprise 6 finns det inte bara en utan två helt nya mobilappar. Ingår i grundpaketet gör Trio Agent som finns för både Android och Ios. Den gör det möjligt att hantera samtal och hålla koll på kölängden direkt i mobilen. Trio CC är däremot ett tillval som ännu bara finns för Apples telefoner, även om en Androidversion också är planerad. Här handlar det om en mer avancerad app som kan användas av både för att hantera samtal men också ärenden. Tanken är att exempelvis fältpersonal ska få sina uppdrag via appen och för att göra det enkelt att hitta till rätt adress har Trio CC fått integrerat kartstöd.
För att styra sin hänvisning i växeln finns sedan tidigare hänvisningsappen Trio Referral och den släpps nu också i en version för Windows-telefoner.
Smidigare chatt
Såväl vanliga agenter som företagets telefonister ska ha fått nya funktioner i skrivbordsapplikationerna som underlättar arbetet. I det senare fallet handlar det om förenklad administration genom att telefonistapplikationen integrerats med administrationsverktyget.
Även om telefoni är den dominerande kontaktvägen för de flesta företag blir alternativa kanaler allt viktigare. Trio Enterprise 6 har en helt ny chattmodul som ska vara smidigare att arbeta med för agenten men som också är bättre anpassad för att fungera när kunderna söker kontakt via mobilen.
Bättre säkerhet
Ingen telefonilösning är idag komplett utan möjlighet till integration med Microsoft kommunikationsplattform. Det vet Enghouse och Trio Enterprise har länge haft stöd för Lync. Nu har det uppdaterats för att omfatta också efterträdaren Skype for Business.
Bland de mindre synliga men minst lika viktiga nyheterna är att Enghouse förbättrat säkerheten i plattformen när den levereras som hostad tjänst i en delat servermiljö. Exakt vilka åtgärder som gjorts vet vi inte men med tanke på att det är ett allt vanligare sätt att köpa Trio på hoppas vi att det är en fråga som ligger högt på tillverkarens agenda.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
