Inga produkter i varukorgen.
Högre kapacitet för callcenter i molnet
Broadsoft, en av de riktigt stora leverantörerna av plattformar för ip- och mobil centrex, har släppt en ny version av sin callcenterplattform. Det gör att även större företag ska kunna köpa kontaktcentret som tjänst direkt i nätet.
Broadworks Call Center som plattformen heter gör det möjligt för teleoperatörer att utöka sina växeltjänster även med funktioner för kontaktcenter. Den nya versionen ska enligt tillverkaren klara även större företags krav på kapacitet och avancerade rapportfunktioner. När det gäller det senare ska arbetsledare i kontaktcentret nu ha tillgågn till mer mätdata, både i realtid och bakåt i tiden.
En annan av nyheterna är en omdesignad webb-klient för användarna. Den ska göra det lättare att sköta samtalshanteringen än tidigare men också ge snabbare överblick åt arbetsledare.
Broadsofts produkter används i Sverige av en rad operatörer och leverantörer av ip-centrex.
Denna artikel var tidigare publicerad på tidningen telekomidag.se
